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圖為辦事群眾在醫(yī)保服務(wù)大廳咨詢相關(guān)政策。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，桐城市醫(yī)保局堅持把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為“為民辦實事”長效機(jī)制，推行“三項清單”制度，切實解決群眾的“急難愁盼”。

列出“服務(wù)事項清單”。該局聚焦醫(yī)保民生領(lǐng)域“難點、堵點、痛點”問題，按照統(tǒng)一事項名稱、統(tǒng)一事項編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“六統(tǒng)一”要求，對照服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的“四最”目標(biāo)，列出了規(guī)范的醫(yī)療保障10個主項28個子項政務(wù)服務(wù)事項清單，并向社會公布，印制5000份宣傳折頁，發(fā)放給辦事群眾，讓辦事群眾從“人找政策”到“政策找人”轉(zhuǎn)變。同時，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，依托“桐城醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳”，從“一窗通辦”不斷向“一網(wǎng)通辦”邁進(jìn)，讓群眾辦理醫(yī)保事項“零跑腿”“免排隊”“秒辦”日益成為常態(tài)。

制定“群眾需求清單”。該局堅持問題導(dǎo)向，問需于民。醫(yī)保服務(wù)大廳實行“每日領(lǐng)導(dǎo)帶班制度”，及時答復(fù)群眾政策咨詢等；將每周四設(shè)為中心“領(lǐng)導(dǎo)接待日”，由主任、副主任輪流坐鎮(zhèn)服務(wù)大廳，接待群眾來訪、聽取群眾意見、解決群眾訴求；同時通過服務(wù)大廳設(shè)立意見箱（簿）、局領(lǐng)導(dǎo)干部下基層入戶走訪、人大代表和政協(xié)委員座談會等形式，多渠道收集民情民意，制定群眾需求清單。截至目前，該局共收集群眾需求22個。

落實“解決措施清單”。該局對照“需求清單”“抓藥”，每周對收集來的群眾需求，分門別類、逐一明確解決措施、牽頭領(lǐng)導(dǎo)、落實科室、完成時限；實施“銷號”制，做到民之所盼、政必行之。截至目前，群眾反映的22個問題已即時解決21個，辦結(jié)率達(dá)95%，另1個群眾需求因新系統(tǒng)上線正在積極解決之中。群眾需求辦結(jié)情況及時反饋給群眾，群眾的滿意率達(dá)100%。 （倪國富  劉婷婷）