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桐城醫(yī)保局:群眾有所需 窗口有行動

時間:2022-02-15

來源:桐城市融媒體中心

近日,桐城醫(yī)保局深入開展“醫(yī)保政策走出去、送上門”宣傳活動,通過“集中培訓(xùn)+熱線咨詢”、“分類講解+重點(diǎn)入戶”、“線上推送政策+線下發(fā)放資料”等形式,向廣大群眾集中宣講醫(yī)保待遇享受及打擊“騙保”專項(xiàng)整治行動等政策,不斷提高廣大參保群眾的政策知曉率。今年以來,該局線上咨詢?nèi)站?150余次、現(xiàn)場答疑日均 80 余人次、進(jìn)村入戶宣傳4次,發(fā)放“三重制度保障”宣傳單5萬份。

為貫徹落實(shí)全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會精神和桐城市高質(zhì)量發(fā)展總結(jié)表彰(三級干部)大會精神,該局堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)無處不在、永無止境,把“滿足群眾需求”作為第一追求,提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和效率,求真務(wù)實(shí)辦好民生實(shí)事。

在醫(yī)保政策宣傳“動起來”的同時,該局在醫(yī)保待遇報(bào)銷上“快起來”。因年前外出人口集中返鄉(xiāng)和醫(yī)保系統(tǒng)升級銜接不暢雙重因素,造成手工報(bào)銷件激增,該局以清理積壓件專項(xiàng)工作為契機(jī),一方面抽調(diào)精銳力量組建專班,加快清理報(bào)銷件;另一方面對大額單據(jù)和享受醫(yī)療救助待遇的困難群眾開通綠色通道,優(yōu)先予以報(bào)銷。目前,該局共清理年前受理報(bào)銷件2094 份,累計(jì)報(bào)銷1409.11萬元。

該局聚焦“窗口形象”,在優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)上“比起來”;堅(jiān)持以高水平服務(wù)為引領(lǐng),對標(biāo)先進(jìn),營造比服務(wù)、講奉獻(xiàn)、重實(shí)干的濃厚氛圍;簡化受理材料,當(dāng)好群眾服務(wù)員,讓數(shù)據(jù)跑腿、讓群眾安心;嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。目前,醫(yī)保窗口日均業(yè)務(wù)經(jīng)辦量增至400余件。

該局把“滿足群眾需求”作為第一追求,在“按需改進(jìn)服務(wù)”上熱起來,堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向,通過班子成員窗口代班、體驗(yàn)辦事服務(wù)等方式,切實(shí)理清群眾在辦事過程中的所感所需,從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”,通過在休息座椅增加椅墊、自助區(qū)放置共享打印機(jī)、提升服務(wù)態(tài)度等“有感小事”,讓群眾感受到醫(yī)保窗口的暖心服務(wù),做實(shí)醫(yī)保便民惠民。(朱姜山)  

編輯:占思海

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