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近日，桐城醫(yī)保局深入開展“醫(yī)保政策走出去、送上門”宣傳活動，通過“集中培訓(xùn)+熱線咨詢”、“分類講解+重點(diǎn)入戶”、“線上推送政策+線下發(fā)放資料”等形式，向廣大群眾集中宣講醫(yī)保待遇享受及打擊“騙保”專項(xiàng)整治行動等政策，不斷提高廣大參保群眾的政策知曉率。今年以來，該局線上咨詢?nèi)站?150余次、現(xiàn)場答疑日均 80 余人次、進(jìn)村入戶宣傳4次，發(fā)放“三重制度保障”宣傳單5萬份。

為貫徹落實(shí)全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會精神和桐城市高質(zhì)量發(fā)展總結(jié)表彰（三級干部）大會精神，該局堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)無處不在、永無止境，把“滿足群眾需求”作為第一追求，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和效率，求真務(wù)實(shí)辦好民生實(shí)事。

在醫(yī)保政策宣傳“動起來”的同時，該局在醫(yī)保待遇報(bào)銷上“快起來”。因年前外出人口集中返鄉(xiāng)和醫(yī)保系統(tǒng)升級銜接不暢雙重因素，造成手工報(bào)銷件激增，該局以清理積壓件專項(xiàng)工作為契機(jī)，一方面抽調(diào)精銳力量組建專班，加快清理報(bào)銷件；另一方面對大額單據(jù)和享受醫(yī)療救助待遇的困難群眾開通綠色通道，優(yōu)先予以報(bào)銷。目前，該局共清理年前受理報(bào)銷件2094 份，累計(jì)報(bào)銷1409.11萬元。

該局聚焦“窗口形象”，在優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)上“比起來”；堅(jiān)持以高水平服務(wù)為引領(lǐng)，對標(biāo)先進(jìn)，營造比服務(wù)、講奉獻(xiàn)、重實(shí)干的濃厚氛圍；簡化受理材料，當(dāng)好群眾服務(wù)員，讓數(shù)據(jù)跑腿、讓群眾安心；嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。目前，醫(yī)保窗口日均業(yè)務(wù)經(jīng)辦量增至400余件。

該局把“滿足群眾需求”作為第一追求，在“按需改進(jìn)服務(wù)”上熱起來，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，通過班子成員窗口代班、體驗(yàn)辦事服務(wù)等方式，切實(shí)理清群眾在辦事過程中的所感所需，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，通過在休息座椅增加椅墊、自助區(qū)放置共享打印機(jī)、提升服務(wù)態(tài)度等“有感小事”，讓群眾感受到醫(yī)保窗口的暖心服務(wù)，做實(shí)醫(yī)保便民惠民。（朱姜山）