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近日，桐城醫保局深入開展“醫保政策走出去、送上門”宣傳活動，通過“集中培訓+熱線咨詢”、“分類講解+重點入戶”、“線上推送政策+線下發放資料”等形式，向廣大群眾集中宣講醫保待遇享受及打擊“騙保”專項整治行動等政策，不斷提高廣大參保群眾的政策知曉率。今年以來，該局線上咨詢日均 150余次、現場答疑日均 80 余人次、進村入戶宣傳4次，發放“三重制度保障”宣傳單5萬份。

為貫徹落實全省改進工作作風為民辦實事為企優環境大會精神和桐城市高質量發展總結表彰（三級干部）大會精神，該局堅持作風建設無處不在、永無止境，把“滿足群眾需求”作為第一追求，提升醫保服務質量和效率，求真務實辦好民生實事。

在醫保政策宣傳“動起來”的同時，該局在醫保待遇報銷上“快起來”。因年前外出人口集中返鄉和醫保系統升級銜接不暢雙重因素，造成手工報銷件激增，該局以清理積壓件專項工作為契機，一方面抽調精銳力量組建專班，加快清理報銷件；另一方面對大額單據和享受醫療救助待遇的困難群眾開通綠色通道，優先予以報銷。目前，該局共清理年前受理報銷件2094 份，累計報銷1409.11萬元。

該局聚焦“窗口形象”，在優化經辦服務上“比起來”；堅持以高水平服務為引領，對標先進，營造比服務、講奉獻、重實干的濃厚氛圍；簡化受理材料，當好群眾服務員，讓數據跑腿、讓群眾安心；嚴格執行首問負責、限時辦結、引導服務、預約服務、延時服務、上門服務等優質服務舉措。目前，醫保窗口日均業務經辦量增至400余件。

該局把“滿足群眾需求”作為第一追求，在“按需改進服務”上熱起來，堅持以群眾需求為導向，通過班子成員窗口代班、體驗辦事服務等方式，切實理清群眾在辦事過程中的所感所需，從“要我服務”變成“我要服務”，通過在休息座椅增加椅墊、自助區放置共享打印機、提升服務態度等“有感小事”，讓群眾感受到醫保窗口的暖心服務，做實醫保便民惠民。（朱姜山）