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圖為嬉子湖生態(tài)旅游區(qū)一角。

近年來，桐城市嬉子湖生態(tài)旅游有限責(zé)任公司多措并舉，積極營造讓游客玩得舒心、吃得放心的旅游消費環(huán)境，守好旅游安全保障線。2020年，該公司榮獲“安徽省放心消費示范單位”稱號。

春風(fēng)拂面，陽光明媚。在嬉子湖生態(tài)旅游區(qū)，河邊上一棵棵萌發(fā)的柳樹，枝條隨風(fēng)飄搖，仿佛一個個婀娜多姿的少女，為園區(qū)增添了一道亮麗的風(fēng)景線。

答好消費投訴“滿意卷”。該公司在經(jīng)營活動中始終履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的義務(wù)，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)規(guī)章，在景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)有消費維權(quán)服務(wù)站點和消費意見箱，并安排專人負(fù)責(zé)處理消費維權(quán)工作，在景區(qū)顯目區(qū)域掛牌承諾：實行和解在先或先行賠付制度；在消費過程中對游客詳細(xì)講解，確保消費物有所值。

“游客投訴主要是涉及到游樂設(shè)施少了。由于我們的地理位置不優(yōu)越，每隔兩三年就有洪水災(zāi)害，致使我們原來的游樂設(shè)備不是被淹就是被沖掉了。今年，我們公司克服種種困難，經(jīng)多次研究，準(zhǔn)備投入資金，增設(shè)兩項游樂項目，滿足游客需要?！痹撈髽I(yè)辦公室主任方志說。

守好食品安全的“責(zé)任田”。走進(jìn)景區(qū)酒店后廚，記者看到的是各項衛(wèi)生措施落實到位。該企業(yè)在經(jīng)營和服務(wù)過程中，多年來始終嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和商品、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對購進(jìn)的商品和易耗品用具、餐飲購進(jìn)的原材料建立并執(zhí)行貨物檢查驗收、索證索票、購銷臺賬登記等制度，確保可追溯、可查根問底，多年來未發(fā)生一起食品衛(wèi)生安全事故。

據(jù)悉，該公司成立于2007年，累計投資2.1億元，完成嬉子湖度假村、嬉子湖畔養(yǎng)生大酒店、嬉子湖游客接待中心、方以智紀(jì)念廣場、宣教中心、游樂園、生肖園、水上樂園、水生植物認(rèn)知園、水上拓展運動基地等鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施和游樂項目建設(shè)，旅游高峰期，日接待游客量達(dá)數(shù)千人。

該企業(yè)通過創(chuàng)建安徽省級放心消費示范單位，有效提升了企業(yè)整體服務(wù)、經(jīng)營管理水平，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，并將繼續(xù)持之以恒的誠信經(jīng)營，確保每個消費者滿意而歸。（詹克彪  曹姍）