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圖為嬉子湖生態(tài)旅游區(qū)一角。

近年來(lái)，桐城市嬉子湖生態(tài)旅游有限責(zé)任公司多措并舉，積極營(yíng)造讓游客玩得舒心、吃得放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，守好旅游安全保障線。2020年，該公司榮獲“安徽省放心消費(fèi)示范單位”稱(chēng)號(hào)。

春風(fēng)拂面，陽(yáng)光明媚。在嬉子湖生態(tài)旅游區(qū)，河邊上一棵棵萌發(fā)的柳樹(shù)，枝條隨風(fēng)飄搖，仿佛一個(gè)個(gè)婀娜多姿的少女，為園區(qū)增添了一道亮麗的風(fēng)景線。

答好消費(fèi)投訴“滿意卷”。該公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中始終履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的義務(wù)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章，在景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)和消費(fèi)意見(jiàn)箱，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理消費(fèi)維權(quán)工作，在景區(qū)顯目區(qū)域掛牌承諾：實(shí)行和解在先或先行賠付制度；在消費(fèi)過(guò)程中對(duì)游客詳細(xì)講解，確保消費(fèi)物有所值。

“游客投訴主要是涉及到游樂(lè)設(shè)施少了。由于我們的地理位置不優(yōu)越，每隔兩三年就有洪水災(zāi)害，致使我們?cè)瓉?lái)的游樂(lè)設(shè)備不是被淹就是被沖掉了。今年，我們公司克服種種困難，經(jīng)多次研究，準(zhǔn)備投入資金，增設(shè)兩項(xiàng)游樂(lè)項(xiàng)目，滿足游客需要。”該企業(yè)辦公室主任方志說(shuō)。

守好食品安全的“責(zé)任田”。走進(jìn)景區(qū)酒店后廚，記者看到的是各項(xiàng)衛(wèi)生措施落實(shí)到位。該企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，多年來(lái)始終嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和商品、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)購(gòu)進(jìn)的商品和易耗品用具、餐飲購(gòu)進(jìn)的原材料建立并執(zhí)行貨物檢查驗(yàn)收、索證索票、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬登記等制度，確保可追溯、可查根問(wèn)底，多年來(lái)未發(fā)生一起食品衛(wèi)生安全事故。

據(jù)悉，該公司成立于2007年，累計(jì)投資2.1億元，完成嬉子湖度假村、嬉子湖畔養(yǎng)生大酒店、嬉子湖游客接待中心、方以智紀(jì)念廣場(chǎng)、宣教中心、游樂(lè)園、生肖園、水上樂(lè)園、水生植物認(rèn)知園、水上拓展運(yùn)動(dòng)基地等鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施和游樂(lè)項(xiàng)目建設(shè)，旅游高峰期，日接待游客量達(dá)數(shù)千人。

該企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建安徽省級(jí)放心消費(fèi)示范單位，有效提升了企業(yè)整體服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理水平，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，并將繼續(xù)持之以恒的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保每個(gè)消費(fèi)者滿意而歸。（詹克彪  曹姍）