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圖為方永紅在傾聽消費者訴求。

“我的訴求達(dá)成了，還這么快，真沒想到。”賀女士高興地說。

賀女士2020年在某母嬰店為寶寶辦理了一張游泳卡，300元消費20次。當(dāng)年用了7次，后來母嬰店換了地址，因條件簡陋，“游泳”變成 “洗澡”，甚至“沖澡”。賀女士不滿意了，今年初要求店家退還卡中余額。店家堅持按9元一次退還，雙方僵持不下。賀女士找到方永紅。

消費維權(quán)是方永紅的日常工作，他干了30年，經(jīng)驗豐富，曾獲安徽省“2020年最美消費維權(quán)人物”提名獎。當(dāng)天，方永紅實地調(diào)查了情況，轉(zhuǎn)達(dá)了消費者的訴求，分析了雙方訴求的焦點，和風(fēng)細(xì)雨，說道一番。店家遂同意按原價退還所剩額度。

消費事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，事關(guān)群眾利益。面對新消法新權(quán)益新責(zé)任，桐城市市場監(jiān)管局積極探索消費維權(quán)新機(jī)制，在維權(quán)過程中植入“新時代六尺巷調(diào)解工作法”，調(diào)解成效大增。三年來，該局受理各類投訴舉報1500件，辦結(jié)率100%。其中查辦食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等各類案件153件，事事有落實，件件有回音，群眾滿意度逐年提高。

群眾利益無小事，為貫徹“一改兩為”要求，今年以來，桐城市消保委、桐城市市場監(jiān)管局以推進(jìn)長三角放心消費示范領(lǐng)跑區(qū)創(chuàng)建培育為抓手，綜合運用新時代六尺巷調(diào)解工作法，大力推廣方永紅的工作經(jīng)驗。“3.15”當(dāng)天，在桐城市區(qū)最大的菜市場——和平菜市場內(nèi)掛牌“永紅暖心工作室”，聯(lián)動原有的消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站力量開展駐點調(diào)解，把消費調(diào)解從機(jī)關(guān)延伸到基層，延伸到群眾中。該工作室現(xiàn)已開展調(diào)解50余次，切實將矛盾糾紛化解在萌芽階段。

目前，桐城市正在創(chuàng)建“安徽省放心消費示范區(qū)”。“永紅暖心工作室”是桐城市消費者權(quán)益保護(hù)委員會以方永紅個人名義命名的全市第一個消費維權(quán)工作室，旨在打造消費維權(quán)的品牌，廣泛營造“天天都是3.15，天天都是維權(quán)日”的社會氛圍，營造和諧安全的消費環(huán)境。截至目前，該工作室共接受消費者投訴舉報35件，調(diào)解成功率達(dá)96%，挽回消費者的損失3萬余元。（汪桂云  蘇丹丹）