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圖為方永紅在傾聽消費者訴求。

“我的訴求達成了，還這么快，真沒想到。”賀女士高興地說。

賀女士2020年在某母嬰店為寶寶辦理了一張游泳卡，300元消費20次。當年用了7次，后來母嬰店換了地址，因條件簡陋，“游泳”變成 “洗澡”，甚至“沖澡”。賀女士不滿意了，今年初要求店家退還卡中余額。店家堅持按9元一次退還，雙方僵持不下。賀女士找到方永紅。

消費維權是方永紅的日常工作，他干了30年，經驗豐富，曾獲安徽省“2020年最美消費維權人物”提名獎。當天，方永紅實地調查了情況，轉達了消費者的訴求，分析了雙方訴求的焦點，和風細雨，說道一番。店家遂同意按原價退還所剩額度。

消費事關經濟發展，事關群眾利益。面對新消法新權益新責任，桐城市市場監管局積極探索消費維權新機制，在維權過程中植入“新時代六尺巷調解工作法”，調解成效大增。三年來，該局受理各類投訴舉報1500件，辦結率100%。其中查辦食品安全、產品質量等各類案件153件，事事有落實，件件有回音，群眾滿意度逐年提高。

群眾利益無小事，為貫徹“一改兩為”要求，今年以來，桐城市消保委、桐城市市場監管局以推進長三角放心消費示范領跑區創建培育為抓手，綜合運用新時代六尺巷調解工作法，大力推廣方永紅的工作經驗。“3.15”當天，在桐城市區最大的菜市場——和平菜市場內掛牌“永紅暖心工作室”，聯動原有的消費維權聯絡站力量開展駐點調解，把消費調解從機關延伸到基層，延伸到群眾中。該工作室現已開展調解50余次，切實將矛盾糾紛化解在萌芽階段。

目前，桐城市正在創建“安徽省放心消費示范區”。“永紅暖心工作室”是桐城市消費者權益保護委員會以方永紅個人名義命名的全市第一個消費維權工作室，旨在打造消費維權的品牌，廣泛營造“天天都是3.15，天天都是維權日”的社會氛圍，營造和諧安全的消費環境。截至目前，該工作室共接受消費者投訴舉報35件，調解成功率達96%，挽回消費者的損失3萬余元。（汪桂云  蘇丹丹）