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為切實為群眾辦實事、為企業優環境，進一步改進工作作風，持續提升社保服務質量和水平，市社會保險管理中心深入開展“‘一改兩為’我做什么”大討論，在全中心營造以作風轉變推動工作落實、以狠抓落實提升工作成效的良好氛圍。

活動中，全體工作人員深入學習省委省政府、市委市政府關于“一改兩為”系列文件精神；深刻理解“一改兩為”要求，堅持問題導向，對照檢查自我警醒，根據工作實際，推行窗口政務服務“七舉措”，更好地為民辦實事，為企優環境。

堅持需求導向，制定任務清單。開門納諫，對前來辦事的企業宣講社會保險相關政策并開通提意見的渠道，讓他們能及時表達訴求；專題調研，定期深入企業，主動了解他們的需求，制定改進任務清單，既要“當下改”又要“長久立”，堅決杜絕“邊改邊犯”。

實行一窗受理，后臺處理。通過社保辦事清單，優化辦事流程，一窗受理社保所有業務，統一在后臺進行業務處理，讓辦事群眾少跑路、只跑一趟路，真正做到人社業務一門一網一事簡便通辦。

推行一次性告知制度。編制一次性告知書，詳細說明申請參保開戶、參保人員享受養老待遇、工傷保險待遇等所需的資料及辦理全流程和受理時限，實現了業務辦理一次性告知全覆蓋。

落實首問負責制。窗口工作人員在群眾來電、來訪時，堅持做到首問必答、首問必釋、首問必果，對于服務對象所辦的事項相關手續、資料不清楚，法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況，窗口工作人員積極幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果及時告知當事人，嚴禁向服務對象說“不”，切實解決群眾的煩心事、憂心事。

提供一系列適老服務，增強老年人服務體驗。窗口為參保離退休人員配備老花鏡、設置專座，對需要查詢待遇明細的，除口頭解答外，還編制養老金明細清單發放給離退休人員；窗口擺放字跡稍大的社保政策宣傳冊、一次性告知書等相關紙質文件，方便老年辦事人群快速全面了解社保相關政策，讓老年人群少跑路，并為老年人提供“綠色通道”服務，一站式辦理各項社保業務。

推行周末輪崗制度。窗口服務周末“不打烊”，針對業務量大的涉企和為民服務，制訂高頻事項服務清單，實行“七天工作制”，分管負責人帶班，解決群眾“上班沒有時間辦、下班沒有地方辦”的難題。

扎實落實“好差評”制度。讓服務對象打分，讓評價更客觀、更具體。按照“誰經辦、誰整改”的原則，對差評事項經辦人提出批評并要求立即整改，實現全體干部職工內在素質與外在形象的統一，開創社會保險服務新局面。（詹嬋娟）