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市醫保局堅持把持續推進醫保服務提質增效作為開展“一改兩為”活動的落腳點，從流程便捷化、服務精細化、紓困人性化三方面入手，著力解決群眾辦理醫保事項“痛點、堵點、難點”問題，力爭為群眾提供優質便捷高效服務。

著力破解“痛點”，流程便捷化。堅持規范業務壓時間、加速度，全力推行一窗通辦、一站包辦、一網聯辦、一次辦好。群眾可通過展示醫保電子碼便實現掛號就醫、藥店購藥、費用結算等多種醫保業務“一碼掃辦”。依托“桐城醫保網上辦事大廳”，深化“互聯網+政務服務”改革，實現慢性病申請鑒定、長護險申請、異地就醫備案等20項業務“全程網辦”，讓“網辦、掌辦”成為主要辦事渠道，力促辦理流程便捷化。截至目前，慢性病網辦150件，異地就醫網辦5820件。   

著力破解“堵點”，服務精細化。按照“六統一”要求，對醫保公共服務事項目錄化、清單化管理，制定《桐城市醫療保障經辦政務服務事項清單》和辦事指南，減少中間環節，縮短辦事時間。為保障“不打烊”的線上線下醫保服務，開通兩路“7×24”咨詢熱線，窗口實行周末輪崗制度。截至目前，日均熱線接待100余人次，周末服務4-6名窗口工作人員在崗工作，涉及辦理零星手工報銷、醫保繳費查詢、靈活就業人員參保繳費、異地就醫備案等業務，日均接待辦事群眾15余人次，辦理各類事項10余件。

著力破解“難點”，紓困人性化。著力打造“15分鐘醫保服務圈”，各鎮（街）、村按要求設立醫保經辦服務窗口。截至目前，該局結合醫保政策宣傳活動，組織鎮街區、村社區醫保經辦人員開展四期業務培訓，共300余人次參加培訓。目前，鎮村醫保經辦人員按照醫保政策“面對面、點對點”解答群眾反映的慢性病辦理、住院報銷、醫療救助等問題300余條，協助群眾辦理異地就醫、慢性病認定、醫療救助等服務事項200余件。（蔡雙九  劉婷婷）