城新闻网—美国黄色一级—城市融媒体中心主办

圖為“永紅暖心工作室”工作人員約談某超市店長。

“自2022年5月17日起，某超市均不再受理某惠購卡消費……”“自2022年5月17日起至2022年5月31日期間，諸位可線上綁定至某惠購卡電子卡包……”“永紅暖心工作室”的方永紅在外日常檢查時看到某超市門口粘貼這樣的公告，心中感到一絲不安：“在限定時間內置換電子卡，對于許多常年在外的市民和不能熟練使用智能手機的老年人來說，必然會侵犯他們的切身權益，引發消費糾紛。”方永紅立即致電該超市負責人，詢問“置換電子卡”具體事宜，約談該超市的店長，幫其分析該公告利弊得失，督促該超市立即修改公告，出具一個兩全其美的置換方案。

事情不出方永紅的預料。從5月17日下午開始，“永紅暖心工作室”的投訴電話不絕于耳，方永紅一一答復、逐個安撫，承諾“給投訴者一個滿意的處理結果”。

功夫不負有心人，在“永紅暖心工作室”和該超市的共同努力下，該超市立刻修改了電子卡的置換方案，化解了這一矛盾隱患。“真的太感謝了，永紅工作室真的很暖心，切實維護了我們消費者的權益。”拿到新卡的消費者葉女士高興地說。

“每次看到消費糾紛得到妥善解決，我都感到自己的工作特別有價值。”“永紅暖心工作室”的負責人方永紅在消費維權一線干了30年，不僅善于調解消費維權糾紛，更善于防患于未然，真心真情為廣大消費者排憂解難，受到社會各界認可，成為“2020最美消費維權人物”提名獎獲得者。

今年，桐城市消保委首次以方永紅的個人名義，掛牌成立桐城首個消費維權工作室——“永紅暖心工作室”。該工作室運行以來，將“新時代六尺巷調解工作法”融入消費糾紛調解，整合人民調解、行政調解、企業和志愿服務團隊等方面力量，實行現場調解、聯合調解、上門調解，延伸消費維權關口，及時解決消費維權糾紛，打造了消費維權品牌，在桐營造了“天天都是3·15，天天都是維權日”的社會氛圍，維護了和諧安全的消費環境。（齊傳俊  陳凡）