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為深入踐行“一改兩為”，進一步壓實基層信訪工作責任，龍騰街道不斷創新工作方法，完善工作機制，推動“黨建+信訪”工作走深走實，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問題，從源頭上預防信訪增量，促進和諧發展。

堅持一線化解。作為開發區征遷工作的“主戰場”，該街道征地拆遷任務繁重，征地拆遷安置矛盾引發的信訪問題較為突出。為有效化解信訪問題，街道堅持黨政主要領導干部深入一線接訪，層層壓緊壓實責任，不斷完善工作機制，做到“問題在一線解決，矛盾在一線化解”，及時就地化解信訪問題。今年以來，街道黨政主要領導在一線接待來訪群眾54人次，解決拆遷和重點工程建設問題14個。

落實“兩個責任”。該街道一手抓完善信訪工作領導體系，把信訪工作列入重要工作日程，落實信訪工作領導責任制，構建街道黨政主要領導負總責、分管領導具體負責、其他領導“一崗雙責”的信訪工作領導體系。另一手抓工作責任落實，將信訪工作納入基層黨組織書記抓基層黨建述職評議考核范圍，明確基層黨組織書記為第一責任人，充分發揮“書記抓信訪工作”的領頭雁作用，確保信訪工作落到實處。今年以來，該街道黨工委召開“黨建+信訪”專題會議4場次，村級黨組織書記“抓黨建述職”中，34名基層黨組織書記查擺信訪工作存在的問題19個，均已制定具體整改措施。

運行預警機制。該街道建立每日走訪制度，運行預警機制，根據信訪矛盾性質，按照問題嚴重及緊急程度，及時分析，確認為“紅黃藍”預警等級，分類處理。針對紅色緊急問題，立即由街道黨政主要領導包案化解；黃色難點問題，街道召開聯席會議，集思廣益，尋找化解矛盾糾紛的辦法和措施；藍色一般性矛盾采用首問辦結制，并及時做好備案。今年以來，街道累計處置緊急問題3個、難點問題2個、一般性矛盾14件，及時將信訪苗頭性問題化解在萌芽狀態。

關口前移網格。該街道以街道為面，網格為點，實行“網格員—網格長—街道聯席會議—信訪工作聯席會議”四級聯動工作機制。專（兼）職網格員通過“一日兩巡查”，主動傾聽和收集群眾訴求，并及時做好群眾工作，力爭矛盾在“格”中化解；重大和緊急情況，專（兼）職網格員第一時間向上級黨組織報告，確保信息暢通、處置及時。今年以來，該街道32名專（兼）職網格員現場處理群眾天天有感的“關鍵小事”18件，上報街道聯席會議解決信訪難題2件。（劉敏）