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為貫徹落實省委“一改兩為五做到”會議精神，扎實做好新時代醫保信訪工作，市醫保局通過“加減乘除”四步法，推進醫保信訪工作高質量發展。

“加”渠道。該局積極開通2條醫保服務熱線，24小時“不斷線”為參保群眾答疑解惑；推行“一制度兩窗口”工作舉措，增設“辦不成事反映窗口”和“涉企服務窗口”；在政府信息公開網、醫保服務大廳宣傳欄、政策宣傳手冊上公開醫保投訴電話和郵箱；在服務大廳設立意見箱、意見簿，局領導班子定期接訪并按時參加“973陽光熱線”，多渠道收集參保群眾“急難愁盼”問題。

“減”存量。成立以局主要負責人為組長的信訪工作領導小組和工作專班，每日統計參保群眾反饋的意見和建議，能夠馬上解決的，第一時間解決，不能馬上解決的，建立臺賬，明確責任人、時限和措施，及時跟進解決。鄒先生多次咨詢醫保政策并反映其兒子患白血病多年，往年醫保報銷后個人自付部分較少，今年才住院一次，醫保報銷后個人還要承擔好幾萬，一年下來家庭無力承擔。接到鄒先生電話后，工作人員一方面詳細解釋醫保政策的變化，并告知其用藥和報銷情況，針對自費高的藥品，建議咨詢是否有替代藥品；另一方面將其情況反饋給民政、鄉村振興部門，及時掌握患者家庭經濟狀況。同時，醫保局主要負責人親自上門，主動對接當地政府和相關部門，集中各方力量，圓滿解決鄒先生實際困難，確保群眾反饋問題“件件有著落，事事有回音”。

“乘”實效。在信訪工作中堅持黨建引領，及時在理論學習中心組、黨員大會和職工大會上學習《信訪工作條例》，讓每一名職工都能認識信訪工作的重要性，并將信訪工作納入黨建工作的重要內容。牢固樹立服務意識和責任意識，熱心接待每一位來訪者、耐心聽取每一個訴求，精心處理每一個信件，按照解決一個信訪事件，化解一類信訪積案，凸顯乘法效應。市醫保局榮獲“2021年度桐城市信訪工作責任目標管理先進單位”稱號。今年因醫保政策調整，第一季度信訪件共計40件，其中咨詢類較多，第二季度以來，信訪件共計16件，環比下降60%。

“除”隱患。以巡察整改為契機，認真開展信訪“回頭看”工作，對巡察反饋的40余件信訪件逐一進行“把脈”“問診”“開處方”，做到“對癥下藥”，并進行總結分析，通過主動發現問題、彌補工作不足，努力化解信訪矛盾，確保所有問題全部得到解決，不留“余數”，以和諧穩定的社會環境迎接黨的二十大勝利召開。（倪國富 朱姜山）