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市醫保局結合“黨建引領·打造醫保服務‘一時代’”書記領辦事項，積極推行“三零服務”模式，今年已接納15000余人次辦事群眾，處理異地就醫備案網絡申請人數8366人次、慢性病申請人數2916人次、意外傷害報銷審核516例，真正把醫保惠民實事辦好、辦實、辦到位，獲得群眾一致點贊。

服務質量“零差錯”。該局結合省級醫療保障服務窗口示范點爭創工作，積極落實醫保政務服務“好差評”制度，實現服務事項、政策依據、環節流程、服務主體等評價全覆蓋。一是在醫保經辦大廳窗口醒目位置設置“好差評”評價器，積極引導辦事群眾進行現場服務“一次一評”，服務好評率達到100%。二是通過在經辦窗口公布投訴舉報電話、設置意見箱等方式，多途徑獲取辦事群眾對醫保經辦服務的意見和建議，分管領導每周五下午對反映的問題集中調度，深入分析查找問題根源，認真整改落實。目前已累計開展調度20余次。

服務流程“零障礙”。為實現醫保公共服務的“零障礙”一站式辦理，該局以業務培訓、輪崗調動等方式，著力培育一批業務扎實、“一專多能”的“全科大夫”。一是定期開展業務培訓，讓業務骨干從窗口接待、業務辦理、應急處理等方面，多角度、全方位進行授課。已舉辦7場業務培訓、6場《半月學堂》，參與人次達100余人。二是采取以身邊能人教身邊人、業務骨干帶業務新人的辦法，幫助輪崗人員快速熟悉各科室業務，促進窗口經辦服務隊伍素質和能力的整體提升。

服務效率“零積壓”。著力簡化工作流程，提高辦事效率，實現服務效率“零積壓”。一是推行“限時辦結制”，對符合規定、手續齊全且能當場辦理的，無條件進行“即辦”。對不能當場辦理的做好解釋工作，在規定時間內及時進行“代辦”和“協辦”，辦事結果及時告知當事群眾。二是落實窗口綜合柜員制，著力規范辦事流程、簡化辦事程序、提高辦事效率，對服務事項進行系統分類，確定對慢特病、零星報銷兩類經辦事項實行“一站式服務”。（朱姜山 劉婷婷）