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近年來，市社保中心不斷深化改進工作作風，優化營商環境，創新工作方法，精心打造人社優質服務“樣板間”，穩步推進社保事業高質量發展。

建設舒心便民場所。設置前臺受理區、后臺辦公區、咨詢服務臺、自助辦理區、等待休息區等五個功能區，設有5個服務窗口、1個自助服務窗口。一窗式辦理各項社保業務，每個窗口擺放社保政策宣傳冊、一次性告知書等相關紙質材料，方便辦事群眾取閱和快速全面了解社保相關政策。設立“7*24小時”無間斷自助服務窗口，專人負責政策講解并協助辦事人員進行業務流程操作。開通綠色辦理通道，建立殘疾人、軍人專用窗口，提供系列適老服務，窗口為離退休人員配備老花鏡、常用醫藥箱、設置老人專座，編制養老金明細清單，真正實現政務環境更便民、群眾體驗更舒適。

建立標準化工作制度。堅持黨建引領工作，設立黨員先鋒崗，積極發揮黨員的先鋒模范作用。完善落實崗位責任制，把工作任務分解到人，嚴格考核標準，并把考核結果作為科室工作成效，衡量機關工作水平的重要尺度，作為選拔任用干部的重要依據，形成獎勤罰懶的正確導向。規范機關管理，制定《桐城市社保中心內控制度》《桐城市社保中心基金財務管理制度》《桐城市社保中心稽核管理辦法》《桐城市社保中心行政管理制度》等，認真履行工作職責，出色完成社會保險各項業務工作。

優化精簡辦事流程。推進辦事事項一次性告知和線上辦理制度，全面推廣證明事項告知承諾制，精簡材料，優化流程，為企業群眾提供更加優質便捷高效的社保服務。實現窗口10個“一件事”打包辦、20個高頻事項提速辦、30個異地事項跨省辦。建立健全各部門聯絡制度，及時共享信息，強化數據支撐，優化企業社保登記流程，企業社會保險參保登記通過與市場監管部門共享的企業注冊信息同步辦理，不需要提交紙質材料，也無需在社保窗口辦理社會保險登記。實行“政策找人”制度，優化營商環境，組織工作人員主動和企業聯系，宣傳并指導為困難行業所屬困難企業和困難中小微企業落實緩繳政策。

打造文明窗口隊伍。以提升基本能力為抓手，把作風建設融入窗口服務之中，窗口工作人員統一服裝，實行微笑服務，政務服務全程使用文明用語，說話和氣、態度和藹。積極主動服務群眾所辦的事項，耐心解答群眾的問題，嚴禁向服務對象說“不”。采取“局長走流程”“值班長巡察”等形式，通過窗口辦事體驗、查閱資料、反饋意見開展明查暗訪，通報存在問題及整改情況，確保窗口作風建設不斷提升。

推進特色精準服務。建立QQ、微信群，專人負責為企業答疑解惑，及時更新和發布最新的政策和通知事項，指導和協助企業進行線上操作。舉辦社保專題活動、組織黨員干部深入社區、企業宣講最新社保政策，對遇到的重點、熱點問題進行詳細解讀，現場答復政策咨詢，對不能現場答復的，由專人負責和企業、群眾進行對接。實行“周末輪崗制度”，節約群眾辦事成本，解決群眾“上班沒有時間辦、下班沒有地方辦”的難題。

構建優質服務生態。健全落實“首問負責制”“社保證明事項承諾制”“限時辦結制”“輪崗工作制”等服務規章制度。深化工作流程68項，優化行政審批4項，減少辦事環節8項，簡化辦事程序15項，提高服務效率，真正做到群眾至上。深入開展社區共建活動4次，嚴格履行15名黨員服務承諾職責，在職黨員社區報到率達到100%。落實群眾“好差評”制度，窗口群眾辦事滿意度達100%。定期組織各科室開展培訓會、交流會、“比武練兵”，樹立服務先進典型，進行通報和表彰，營造“比學趕超”的學習氛圍，從而進一步增強業務知識，提升工作人員的整體素養和能力，提高服務本領。 (詹嬋娟 程亮）