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今年來，嬉子湖鎮堅持接訴即辦、跟蹤督辦、及時回訪，對每一位群眾訴求實行跟蹤閉環管理，確保群眾的合法訴求得到滿足。今年1-9月，共受理12345市長熱線工單54件，辦理滿意率達100%。

狠抓作風建設，主動意識不斷提升。對在12345市長熱線接到的群眾訴求件進行調查核實和跟進查訪，用心與群眾溝通交流，開展政策法規宣傳，將釋法說理工作做透做細，及時掌握社情民意，及時回應群眾關切，竭力為群眾排憂解難，解決好群眾反映的利益訴求，最大限度爭取群眾理解支持。截至目前，所有熱線問題均及時作出答復。

優化經辦流程，服務效能不斷增強。結合“我為群眾辦實事”活動，在收到熱線后，及時交辦相關部門辦理回復群眾，在規定時間內反饋，形成了“受理－辦理－核查－反饋”的“閉環式”工作流程。對群眾關注程度高、反映人員多、處理難度大的復雜來件，協調相關部門合力辦妥，切實做到“接一件、辦一起、成一件”，截至9月底，嬉子湖鎮市長熱線受理訴求件辦結率達到100%。

創新服務方式，宣傳廣度不斷拓展。疫情期間，群眾、游客對疫情防控類咨詢工單增多，該鎮設身處地為群眾著想，對疫情類工單優化縮減轉派辦理流程，與計生辦、文化站、派出所等部門建立信息互通、工作聯動機制，將工單快速精準派發至相關部門，第一時間回應群眾關心的出行地、旅居地疫情防控政策等熱點問題，用心用情守好外防輸入、內防擴散的疫情防控第一線。（魏可）