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圖為范崗鎮便民服務中心工作人員正在為群眾提供幫辦服務。

今年以來，范崗鎮便民服務中心聚焦提供優質高效的政務服務，推行“三熟悉”“六主動”“五用心”的“365工作法”，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”，讓企業和群眾得到更多看得見、摸得著的實惠，把幫辦服務做到群眾的心坎上。

三個“熟悉”提高辦事效率。三個“熟悉”即熟悉政策要求、熟悉辦事流程、熟悉受理范圍。該鎮便民服務中心常態化開展集中學習，組織“每周一集體學”，定期進行業務交流和業務技能測試；打破一人一窗、專人專職的傳統模式，實現工作人員由“一專多能”轉變為“全科全能”、窗口由“一窗專辦”轉變為“一窗通辦”，從而減少辦理時間，提高服務效率。

六個“主動”提升服務質量。六個“主動”即主動服務、主動思考、主動溝通、主動協調、主動參與、主動跟進。該鎮便民服務中心組建了20人的鎮村兩級幫辦代辦網格化隊伍，19個村（社區）全部建立便民服務站。結合“皖事通”APP、“互聯網+政務服務”平臺，形成層次清晰、上下聯動、網上網下、覆蓋城鄉的政務服務體系，做到“辦事不出村”，讓群眾在家門口享受到醫保、社保、食品安全等關乎群眾生產生活的貼心服務。

五個“用心”優化營商環境。五個“用心”即用熱心接待群眾、用虛心聽取意見、用耐心解決問題、用真心便民辦事、用專心對待工作。便民服務中心的每個窗口都備有一份業務受理登記簿，詳細記錄每一件辦理事項的辦理結果，同時對不屬于中心受理范圍的事項，主動協調，填寫對接單，告知并引導群眾找到承辦人員，讓便民服務更有溫度。 （姚建橋）