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市醫保局以醫保經辦服務為突破口，深入推進醫保領域“放管服”改革，全面提升參保單位、辦事群眾獲得感、幸福感。

創新服務模式，實現醫保服務“即時辦”。通過落實“黨建引領·打造醫保服務‘一時代’”書記領辦事項，推進“一窗通辦”政務服務改革，現有4個經辦窗口和1個潮汐窗口進行業務辦理。優化經辦服務流程，變“專科受理”為“全科受理”，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批”的服務模式。截至11月初，醫保窗口共受理各類經辦業務3萬余件，未產生一起因業務受理引起的矛盾隱患。

拓寬服務渠道，實現醫保服務“馬上辦”。開通2條24小時不間斷醫保服務熱線，安排專人接聽，保證節假日服務不打烊，今年節假日醫保窗口累計接聽電話2000余通。落實“一制度兩窗口”工作舉措，制定醫保窗口周末輪班制度，有效解決群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的難題，目前每周末平均辦事群眾30余人。大力推廣“桐城醫保網上辦事大廳”手機應用，通過在線辦理慢性病申請、異地就醫備案等相關業務，真正做到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。今年以來，線上申請慢性病待遇認定1067人次、辦理異地就醫備案10525件。

延伸服務觸角，實現醫保服務“就近辦”。構建市、鎮（街道）、村（社區）三級醫保經辦服務框架，推進醫保服務向基層延伸。將參保繳費、異地就醫備案等11項醫保服務事項下沉至鎮（街道）、村（社區）兩級站點辦理。目前，我市15個鎮（街道）及雙新園區均建立醫保辦、226個村（社區）設立醫保服務站，配備專（兼）職258名經辦人員。今年通過基層窗口代辦協辦醫保業務20818件，有效解決了群眾辦理不便捷難題。（朱姜山）