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今年以來，市紀委監(jiān)委派駐市人社局紀檢監(jiān)察組結合全面深化改革，監(jiān)督“一改兩為”出真招。緊緊圍繞人民群眾的“急難愁盼”問題，從群眾利益無小事、政務服務質量提升、維護社保基金安全等方面持續(xù)開展監(jiān)督檢查，督促指導社保中心優(yōu)化窗口服務，創(chuàng)新工作方法，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，著力提升群眾辦事的滿意度和幸福感。力促市社保中心從“小窗口”入手，推出五項措施，服務“大民生”。努力將紀檢監(jiān)督成效轉化為政務服務長效機制。

力促舒心便民場所建設。駐市人社局紀檢監(jiān)察組針對社保政策宣傳不夠和群眾辦事不暢的問題，力促市社保中心設置前臺受理區(qū)、后臺辦公區(qū)、咨詢服務臺、自助辦理區(qū)、等待休息區(qū)等五個功能區(qū)。設有5個服務窗口，1個自助服務窗口。一窗式辦理各項社保業(yè)務，每個窗口擺放社保政策宣傳冊、一次性告知書等相關紙質材料，方便辦事群眾取閱和快速全面了解社保相關政策。設立“7*24小時”無間斷自助服務窗口，專人負責政策講解并協(xié)助辦事人員進行業(yè)務流程操作。開通綠色辦理通道，建立殘疾人、軍人專用窗口，提供系列適老服務，窗口為離退休人員配備老花鏡、常用醫(yī)藥箱、設置老人專座，編制養(yǎng)老金明細清單，真正實現(xiàn)政務環(huán)境更便民、群眾體驗更舒適。

力促辦事流程優(yōu)化精簡。為提升政務服務質量，駐市人社局紀檢監(jiān)察組力促辦事流程優(yōu)化精簡。市社保中心推進辦事事項一次性告知和線上辦理制度，全面推廣證明事項告知承諾制，精簡材料，優(yōu)化流程，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質便捷高效的社保服務。實現(xiàn)窗口10個“一件事”打包辦、20個高頻事項提速辦、30個異地事項跨省辦。建立健全各部門聯(lián)絡制度，及時共享信息，強化數(shù)據(jù)支撐，優(yōu)化企業(yè)社保登記流程，企業(yè)社會保險參保登記通過與市場監(jiān)管部門共享的企業(yè)注冊信息同步辦理，不需要提交紙質材料，也無需在社保窗口辦理社會保險登記。實行“政策找人”制度，組織工作人員主動和企業(yè)聯(lián)系，宣傳并指導為困難行業(yè)所屬困難企業(yè)和困難中小微企業(yè)落實緩繳政策。

力促文明窗口隊伍打造。以提升基本能力為抓手，把作風建設融入窗口服務之中，窗口工作人員統(tǒng)一服裝，實行微笑服務，政務服務全程使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。積極主動服務群眾所辦的事項，耐心解答群眾的問題，嚴禁向服務對象說“不”。嚴格按照學習培訓制度，扎實提高業(yè)務本領和專業(yè)知識，對來訪辦事的群眾做到來有迎聲、去有送聲，問有答聲，辦事結果有回聲。駐市人社局紀檢監(jiān)察組通過窗口辦事體驗、查閱資料反饋意見建議，開展明查暗訪，通報存在問題及整改情況，窗口作風建設不斷提升。

力促特殊業(yè)務延伸辦理。為切實加強社保基金安全管理，杜絕欺詐、冒領養(yǎng)老金行為的發(fā)生，駐市人社局紀檢監(jiān)察組緊盯核心職能，督促認證工作落實在“最后一公里”。社保部門組織安排專人赴各鎮(zhèn)、街道辦事處進行電腦端系統(tǒng)安裝、調試以及指導工作，對年紀較大、行動不便的人員開展上門認證服務。通過線上線下相結合的方式開展養(yǎng)老保險待遇資格認證，有力打擊了欺詐騙保，全力維護了社保保險基金的安全，讓便民服務零距離。

力促優(yōu)質服務生態(tài)構建。健全落實“首問負責制”“社保證明事項承諾制”“限時辦結制”“輪崗工作制”等服務規(guī)章制度，深化工作流程68項，優(yōu)化行政審批4項，減少辦事環(huán)節(jié)8項，簡化辦事程序15項，提高服務效率，真正做到群眾至上；嚴格落實群眾“好差評”制度，進而增強工作人員的服務能力和意識，提升改善窗口服務質量，窗口群眾辦事滿意度達100%！（葉武虎  詹嬋娟）