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今年以來，我市以創(chuàng)建安徽省放心消費示范市為契機，改革創(chuàng)新求突破，心系群眾謀發(fā)展，協(xié)調(diào)聯(lián)動，提升消費體驗和暢通維權(quán)渠道，不斷提升消費者滿意度，為我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展增光添色。

凝共識，在“合”上添活力。我市高度重視消費維權(quán)工作，將放心消費創(chuàng)建工作列為年度“我為群眾辦實事”清單，召開創(chuàng)建省放心消費示范市啟動會和專題調(diào)度會，組建工作專班，從頂層推動形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、全年參與”的機制，推動形成共建共治共享的創(chuàng)建格局。搭載“智慧化+信用化+網(wǎng)格化”監(jiān)管平臺，設(shè)立網(wǎng)格監(jiān)管員95名、社會管理網(wǎng)格408個，網(wǎng)格協(xié)管員408名，將消費糾紛調(diào)解融入現(xiàn)有體系，讓消費糾紛維權(quán)更迅速、更快捷、更便利。

筑亮點，在“新”上求突破。在消費旺盛、投訴較多的農(nóng)貿(mào)市場和商圈的中心區(qū)域建立消費調(diào)解工作室，設(shè)立“永紅暖心工作室”，打造云端調(diào)解室，借古喻今，古為今用，融入現(xiàn)有的“一會兩站”體系架構(gòu)中，聯(lián)動原有的消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站力量開展駐點調(diào)解，截至目前，該工作室受理消費者投訴舉報265件，為消費者挽回經(jīng)濟損失38萬元。大力發(fā)展ODR企業(yè)10家，實現(xiàn)消費者直接與企業(yè)在線協(xié)商解決糾紛，將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)。倡導(dǎo)先行賠付機制，支持指導(dǎo)華潤蘇果超市率先打造“貼心管家”服務(wù)品牌，首推“718”服務(wù)承諾，即7天無憂退、1分鐘快速響應(yīng)、8項貼心服務(wù)，成立以來，為消費者無理由退貨3000余件，退款金額達31萬余元。推進線下無理由退換貨承諾活動，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者承擔(dān)首問責(zé)任，培育發(fā)展線下無理由退換貨企業(yè)105家。

系民生，在“全”上下功夫，放心消費創(chuàng)建向鄉(xiāng)村延伸。將黃甲鎮(zhèn)石窯村列入桐城市首批“放心消費示范鄉(xiāng)村”的創(chuàng)建培育名單，創(chuàng)新提出將創(chuàng)建放心消費示范鎮(zhèn)融入黨建引領(lǐng)信用村建設(shè)，對放心消費單位和消費者維權(quán)列清單、定標(biāo)準(zhǔn)、出措施，對轄區(qū)24戶經(jīng)營主體設(shè)立“紅黑板”，對積極參與放心消費和消費維權(quán)建設(shè)的群眾給予信用積分，納入到村“信用超市”兌換生活用品。協(xié)調(diào)“郵樂購”“農(nóng)夫商城”“天貓”等優(yōu)質(zhì)企業(yè)進入鄉(xiāng)村市場提供品質(zhì)市場供應(yīng)鏈整合服務(wù)，推動品質(zhì)消費進鄉(xiāng)村線上線下供應(yīng)渠道一體建設(shè)。開展放心消費行業(yè)協(xié)會（商會）創(chuàng)建工作，倡導(dǎo)經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，全市商會53家企業(yè)100%參與創(chuàng)建。發(fā)動引導(dǎo)培育1600余戶經(jīng)營戶參與創(chuàng)建，放心消費街區(qū)（商圈）內(nèi)經(jīng)營戶參創(chuàng)率達100%，認(rèn)定示范單位109個，推動創(chuàng)建活動向全市各行各業(yè)輻射拓展。

強宣傳，在“精”上做文章。融合推進系列宣傳活動，推進 12315“進校園、進社區(qū)、進農(nóng)村、進商超、進企業(yè)”五進工作，制作“3·15”電視訪談節(jié)目、開設(shè)“3·15”宣傳專版，利用“兩微一端”新媒體寬領(lǐng)域、全方位、多渠道向社會宣傳消費維權(quán)知識，充分報道消費維權(quán)政策、維權(quán)成果和“3·15”活動動態(tài)，表彰放心消費示范單位。制作《小調(diào)解 大和諧——安徽桐城永紅暖心工作室》，榮獲國家市場監(jiān)管總局舉辦的第一屆消費者權(quán)益保護“微課”最佳視頻。（齊傳俊）