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當前，隨著網絡交易日益盛行，百姓也將家鄉特色農、林產品搬到網上，通過抖音、淘寶等網絡平臺進行銷售，在拓寬銷售渠道、增加經濟收入的同時，也伴隨著越來越多的消費糾紛投訴案件，市市場監管局唐灣所多措并舉，打好消費維權“組合拳”，營造和諧有序的消費環境。

堅持“深學篤行”，鍛造專業維權隊伍。注重執法人員業務能力提升，強化維權法律法規學習，提高工作人員處理消費投訴的綜合能力。同時，汲取有關典型消費維權案例的處理經驗，及時更新維權理念，主動調整工作思路，創新維權方法，不斷提升消費維權業務技能，提高維權服務質量。今年來，集中組織消費維權案例專題學習討論3次，進一步提高了工作人員快速處理消費維權的工作能力。

注重“調劑鹽梅”，保障雙方合法權益。重視消費投訴調解工作，借鑒融合新時代“六尺巷工作法”，始終把認真、耐心、務實的工作態度貫穿整個消費維權過程，盡力調解每宗消費糾紛，有效維護雙方合法權益，得到了雙方當事人的肯定。今年共受理各類消費投訴6件，消費糾紛及時核查率、辦結率和回復率均為100%，成功調解率96%，為消費者挽回直接經濟損失2萬元。

強化“管服并重”，營造良好營商環境。重視以案促改、以點擴面，針對消費投訴熱點，加大市場監管力度，開展了食品藥品、產品質量安全監督檢查及查處無證經營、農資打假、商品打假等行動，進一步凈化市場環境，從源頭上減少損害消費者利益行為的發生。同時，加強指導規范，總結梳理重點領域、突出問題，不定期利用微信工作群、協同通信推送預警信息并結合日常檢查上門宣傳網絡經營法律法規，規范產品標志標識，從源頭處杜絕違法經營行為的發生。截至目前，共推送消費維權投訴典型案例、預警信息50余條，為當地農、林產品經營戶開展上門服務40余戶，得到經營戶們的一致肯定。（楊誠 葛晨）