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近日，市財(cái)政局辦公室工作人員接到一位退休女士的來(lái)電，老人心急如焚地說(shuō)：“我姓饒，去年上半年退休。去年底，我的社保卡上收到一筆350元，我不知道是什么錢，我遇到的其他退休同志也不清楚，有的發(fā)的是1050元。我就想請(qǐng)你們幫忙查一下發(fā)的是什么錢，為什么是350元？”

“老人家，雖然我們單位負(fù)責(zé)補(bǔ)貼發(fā)放，但具體發(fā)什么名目、發(fā)多少都是由各個(gè)業(yè)務(wù)主管部門確定……”

老人顯得有些焦躁，“我都問(wèn)了好幾個(gè)部門啦！這個(gè)讓我找那邊，那個(gè)又讓我找這邊，忙了一天，都問(wèn)不出所以然來(lái)。我實(shí)在沒(méi)辦法啦！你們是財(cái)政，一定有辦法，我只相信你們！”說(shuō)罷，老人又詳細(xì)講了講錢款到賬時(shí)間，還報(bào)了一遍自己的身份證號(hào)碼。

該局工作人員耐心解釋道：“老人家，從我們這里查并不方便，我們不能從個(gè)人賬戶查，只能從近期全市范圍內(nèi)掛指標(biāo)的資金一筆一筆地倒查，這個(gè)工作量很大，還得跟部門核實(shí)到個(gè)人。我們盡量幫您查找，但也請(qǐng)您給我們點(diǎn)時(shí)間。”

“好好，有希望就好，麻煩你們，我等你們的消息……”

該局工作人員與相關(guān)業(yè)務(wù)科室逐個(gè)溝通，重點(diǎn)圍繞退休、社保等資金補(bǔ)貼方向，對(duì)資金發(fā)放日前三天掛的指標(biāo)逐個(gè)篩查甄別，并與相關(guān)預(yù)算單位進(jìn)行溝通核實(shí)。當(dāng)天下午，該局工作人員便將情況了解清楚，并給予了答復(fù)：“老人家您好，我們查到這筆款項(xiàng)應(yīng)該是您在就業(yè)中心申請(qǐng)的社保補(bǔ)貼，具體的補(bǔ)貼發(fā)放政策您可以咨詢就業(yè)中心，我們與那邊也溝通過(guò)，會(huì)有具體經(jīng)辦人員為您解答。”

老人電話那頭萬(wàn)分激動(dòng)：“好好……謝謝！為了我的一點(diǎn)小錢，太麻煩你們了……”

“不用謝，應(yīng)該的。群眾利益無(wú)小事，只要有疑問(wèn)、有訴求，我們應(yīng)該積極回應(yīng)和解決。”

下一步，該局還將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，繼續(xù)堅(jiān)持為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，一以貫之地優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。（余飛）