城新闻网—美国黄色一级—城市融媒体中心主办

“桐城市醫保熱線一打就通。我撥打熱線電話后響鈴兩聲就接通了，不僅回復了相關問題，經辦科室也回電了，事情得到了解決。”4月14日，市醫療保障局在市長信箱平臺收到了這樣一條留言。

據了解，在平臺留言的汪先生是市退休職工。4月13日，汪先生在藥房購藥時，發現自己的職工醫保個人賬戶余額顯示為0元，于是致電市醫保局熱線服務電話。該局熱線接聽人員接到來電后，仔細核查汪先生的醫保賬戶狀態，發現其2022年6月辦理職工醫保退休手續時，未同步辦理大病保險及長期護理保險銀行代扣業務，導致個人賬戶金額無法返還。熱線接聽人員當即將該情況反饋至市醫保服務中心征繳科。征繳科工作人員第一時間聯系汪先生，告知其在提供養老金證明后，可補齊之前的個人賬戶返還金額。熱線接聽人員在電話中了解到汪先生是一名行動不便的參保人員，于是又主動與市社保部門溝通，最終告知汪先生可以委托同事在社保窗口打印養老金證明，再提交到醫保服務中心辦理相關手續。

一條留言工單傳遞著市民的認可，也是對我市醫保工作的激勵。近年來，市醫療保障局堅持“群眾訴求無小事”的辦事理念，站在辦事群眾的角度，切實把好事辦實、實事辦好，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（朱姜山 劉婷婷）