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“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”為不斷提升為老年客戶服務的水平，郵儲銀行桐城市支行積極聚焦老年客戶群體“急難愁盼”問題，在推動網點轉型、智能化升級的同時，持續探索“適老化”服務模式，幫助老年人享受到更加便捷、更加貼心的金融服務。

優化服務環境，讓業務辦理更加高效。郵儲銀行桐城市支行為轄內自營網點配備愛心座椅、醫藥箱、老花鏡、雨傘、充電器等基本的便民設施以及無障礙通道。網點工作人員堅持對老年客戶多一份關注，根據實際情況對等待時間較長的老人及時問詢需求，輔助老年客戶辦理業務。同時，針對老年客戶推出手機銀行簡約版，智能優化界面顯示，操作簡潔，字體更大、更清晰，更適合老年客戶操作。

強化服務意識，讓適老措施更加周到。網點通過晨夕會、周例會，加強對員工的服務培訓，要求員工在日常服務中要注重語氣態度和語言措辭，及時解決老年客戶業務辦理中遇到的實際困難。在業務辦理高峰期和出現突發狀況時，主動采取彈性工作時間、適當增設服務窗口、延長營業時間等應對措施。針對行動不便的老年客戶，網點進行延伸服務，為客戶上門辦理相關業務，積極踐行“我為群眾辦實事”的理念。

開展金融知識普及，讓關心關愛更加深入。郵儲銀行桐城市支行通過定期組織開展“廳堂微沙龍”活動，向老年客戶宣傳防范電信詐騙、反假幣、反洗錢、存款保險等金融知識。同時，通過走訪菜市場、周邊社區、市民廣場等人流量多的地方，向老年客戶積極普及金融知識，發放宣傳單冊，不斷強化風險防范意識和責任意識，持續提升老年客戶的風險管理能力，切實保障老年客戶合法權益。（華慧琴）