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市醫療保障局堅持以“行風建設提升年”為契機，全力推進醫保經辦服務規范化、標準化，致力于為群眾提供“暖心”醫保服務。

突出黨的建設，畫出為民辦事“同心圓”。通過將黨建工作融入醫保經辦服務中，扎實開展“書記領辦事項”，在鞏固經辦服務“一窗通辦”“一網通辦”的基礎上，深化醫保服務向基層延伸，將城鄉居民醫保參保登記、醫療救助受理等13項醫保高頻事項下沉基層。目前，全市鎮、村實現醫保站點全覆蓋，市、鎮、村三級醫保經辦服務網絡體系初步建成，實現醫保“就近辦”“家門口辦”，今年以來，基層醫保辦代辦協辦醫保業務3000余件。

突出制度建設，跑出醫保服務“加速度”。堅持以“進一扇門、叫一個號、一次辦結”為目標，在對醫保經辦事項、經辦證明材料和手續進行全面梳理的基礎上，出臺《桐城市醫療保障政務服務事項清單和辦事指南》，促使“人找政策”轉變為“政策找人”。醫保窗口針對內控制度、考勤制度、學習制度等14項內容進行動態更新，從嚴從細落實首問負責制，推出“承諾制”和容缺后補等措施，為參保群眾提供優質高效的服務。

突出陣地建設，搭建便民服務“連心橋”。強化醫保服務大廳基礎設施建設，對標國家局窗口建設標準，設置自助服務區、休息等候區等功能區，配備復印機、飲水機、充電器等便民設施設備，在大廳醒目位置擺放醫保政策宣傳折頁、辦事指南和服務流程圖，在窗口設立黨員先鋒崗和志愿服務崗，常態化開展愛心志愿服務活動，為辦事群眾提供咨詢、幫辦、代辦等貼心服務，切實提升群眾對于醫保服務的認可度。

突出行風建設，提升醫保服務“滿意度”。積極落實“一制度兩窗口”工作，開通兩條醫保服務熱線，安排專人接聽，實現醫保服務24小時“不打烊”，日均接線200余人次。暢通醫保投訴渠道，對群眾反映的投訴與意見，能辦立辦，不能馬上解決的，及時跟進解決，確保做到“事事有回音”。持續完善“好差評”制度，推出“一事一評”“一次一評”，評選月度、季度、年度“崗位明星”，并強化考核結果應用，營造愛崗敬業、擔當有為、創先爭優的好風氣。今年以來，窗口叫號系統受理辦件6500余件，辦結率100%，群眾滿意率100%。（倪國富  朱姜山）