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一直以來，市稅務(wù)局積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，錨定“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”目標(biāo)，打造稅收治理新局面。

堅持黨建引領(lǐng)，一局一品牌。以問題為導(dǎo)向，結(jié)合工作實際，構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、法制主導(dǎo)、分局主抓”的工作格局。黨建工作部門將黨支部評優(yōu)評先和“一局一品牌”建設(shè)納入工作重點，將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿到爭議調(diào)解工作全過程。各分局積極號召黨員干部主動參與，承擔(dān)調(diào)解員任務(wù)，用“一線工作法”在矛盾的最前端止紛爭、提滿意。2023年，共有8個稅務(wù)分局設(shè)立“調(diào)解工作室”，化解爭議事項49件，化解率和滿意度均為100%。

堅持精準(zhǔn)研判，一案一策略。結(jié)合涉稅爭議的特點、復(fù)雜程度和處理方式的不同，調(diào)解員憑借豐富的工作經(jīng)驗對不同案例制定不同策略，簡單爭議馬上辦，復(fù)雜爭議團隊辦，疑難爭議統(tǒng)籌辦，特殊爭議貼心辦。系統(tǒng)上下聯(lián)動，部門內(nèi)外協(xié)同，全面落實提示提醒、首違不罰和非強制執(zhí)法等“寬嚴(yán)相濟”的執(zhí)法原則，將說理貫穿于執(zhí)法全過程，尋求最優(yōu)方式為納稅人繳費人有效化解矛盾糾紛。

堅持貼心服務(wù)，一事一順心。以“便民辦稅春風(fēng)行動”為抓手，關(guān)切納稅人繳費人“急難愁盼”，深耕精細(xì)服務(wù)舉措。針對矛盾頻次高的不動產(chǎn)交易中的爭議，第一稅務(wù)分局成立“不動產(chǎn)業(yè)務(wù)調(diào)解工作隊”，印發(fā)稅費知識宣傳冊，耐心講解繳稅主體、減免稅條件、稅率檔次等問題，讓交易雙方明了自己的權(quán)利和義務(wù)，帶著疑問來，帶著明白走，開心繳稅，滿意而歸。截至目前，該團隊共發(fā)出宣傳冊500余份，化解爭議21例，得到納稅人一致好評。（方鳳）