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辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，辦事難、來回跑、體驗(yàn)差，怎么辦？自去年3月以來，我市出臺《設(shè)置“辦不成事”反映窗口工作方案》《為企服務(wù)考核細(xì)則》《桐城市政務(wù)服務(wù)“重點(diǎn)項(xiàng)目直通車”實(shí)施方案》《桐城市重點(diǎn)項(xiàng)目代辦員管理考核辦法》等文件，并大力推動(dòng)“辦不成事”反映窗口由市級層面向鎮(zhèn)（街）及村（社區(qū)）便民服務(wù)中心延伸覆蓋，確保企業(yè)和群眾需求的、“能辦”的事“堅(jiān)決辦成”。

該窗口主要負(fù)責(zé)企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)咨詢、投訴以及協(xié)調(diào)督促相關(guān)問題解決等工作，以“不該辦的事堅(jiān)決不辦，能辦的事堅(jiān)決辦成”為原則，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，專人協(xié)調(diào)解決群眾辦事遇到的疑難雜癥，當(dāng)場記錄并實(shí)時(shí)反饋至相關(guān)部門窗口，采取容缺受理等方式實(shí)現(xiàn)應(yīng)辦盡辦。對“很難辦”的問題，加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過“幫辦代辦”方式合力解決，并將結(jié)果及時(shí)反饋給群眾和企業(yè)；對于“辦不了”的問題，說明不能辦理的原因，出具相關(guān)政策條例或依據(jù)，耐心向群眾解釋清楚，紓解群眾情緒。對“不給辦”的問題，如符合政策不給辦或拖拉辦理，按有關(guān)規(guī)定移交相關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。

截至目前，除市級政務(wù)服務(wù)中心外，全市14個(gè)鎮(zhèn)（街）均設(shè)立“辦不成事”反映窗口，覆蓋率超9成。協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，“辦不成事”反映窗口共受理群眾反映的“辦不成事”相關(guān)訴求80余件，其中涉企問題50余件、民生問題30余件，基本全部辦理到位、反饋到位。

下一步，市數(shù)據(jù)資源管理局將進(jìn)一步健全“辦不成事”反映窗口運(yùn)行體系，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境，讓群眾、企業(yè)辦事不白跑、有地兒找、有人幫、能辦的事能辦好。（黃婷）