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7月4日晚，市稅務局開展辦稅服務廳應急演練活動，以應對安徽省電子稅務局系統升級，進一步提升辦稅服務廳處置突發事件能力。

演練前，相關部門預設了“發票勾選平臺故障”“電子稅務局異常”“辦稅廳擁堵”等方面的突發事件，認真謀劃，制定詳細的應急方案。演練現場提前設置好所需道具，邀請納稅人代表到辦稅服務廳進行實操演練。

演練現場，模擬發票勾選平臺發生故障，納稅人對不能進行勾選驗證發票而出現情緒異常的情況。值班領導第一時間到達現場，認真聽取納稅人遇到的問題，耐心安撫情緒，積極引導納稅人到休息區等待答復，并立馬與稅政、信息中心等相關部門了解平臺故障的具體情況。在了解情況以后，值班領導立刻對納稅人做好解釋工作，對于短期內能夠恢復的故障，請納稅人耐心等待，大廳啟動延時服務；對于短期無法恢復的故障， 工作人員在“應急處理”臺賬上做好登記，待問題能夠解決時，第一時間通知納稅人。后續又現場模擬電子稅務局發生服務器異常、登錄卡頓、系統不穩定等情況，值班領導和導稅員根據現場人流量的實際情況，快速辨別，對能夠線下兜底辦理的業務及時引至窗口辦理。在辦稅服務廳出現人員擁堵現象時，值班領導和大廳負責人迅速啟動擁堵處置程序，對辦稅服務廳工作人員進行合理調配，做到快速分流。增設“潮汐窗口”，為納稅人提供延時服務和預約服務。啟動“簡事易辦”綠色通道，對于繳納稅款、稅控盤解鎖、重置個稅密碼等簡單業務，即來即辦，即辦即走。演練全程緊張有序，模擬的情景貼近日常工作，工作人員職責明確、協調配合，辦稅服務廳始終高效有序運轉。

應急演練結束后，辦稅服務廳負責人吳文兵及時召開辦稅服務廳應急處理專項會議，對此次應急預案演練進行總結，指出演練中存在的問題并提出改進要求。不同于以往會議，此次會議邀請了參與演練的納稅人“群演”，請他們就辦稅服務廳如何處理應急情況給予相關指導，從納稅人角度給予專業的意見和建議。通過征納雙方的親密交流，所有工作人員都覺得受益匪淺，表示在今后的工作中會秉持辦稅服務廳突發事件應急處置原則，始終保持服務至上的理念，進一步提高納稅服務質效。（方鳳 楊媛）