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今年以來，金神鎮便民服務中心扎實推進政務服務體系標準件建設步伐，不斷優化環境、創新服務舉措，提升服務能力和水平，用政務服務的“走心”贏得辦事群眾的民心。

“快”字當頭，群眾辦事不等待。該鎮便民服務中心綜合服務窗口實行全員幫辦機制，各部門選派政治素質高、業務能力強、知識范圍廣、責任心強、服務意識好的骨干入駐中心作為幫辦代辦人員，保證業務人員“一線服務”不間斷，同時積極提供延時服務，在民政、殘聯等便民窗口，節假日全天在班在崗。截至目前，該鎮便民服務中心幫辦代辦總辦件量達120余件，幫辦代辦解決率達100%。

上門服務，群眾辦事不跑路。該鎮建立鎮村協同一體化幫辦代辦體系，實行“群眾申請、專人受理、數據共享”的鎮村幫辦代辦模式，針對農村留守老人多、辦事不方便等問題，在全鎮18個村設立便民服務站，明確代辦人員、公布代辦電話，為基層困難群眾開展上門代辦、精準代辦及全程代辦服務。目前，全鎮18個村均配齊幫辦代辦人員，幫辦代辦事項實現不出村辦理，處處彰顯了政務服務溫度。

好評監督，群眾辦事不煩心。該鎮積極組織鎮村幫辦人員進行綜合培訓，通過績效考核和“好差評”評價等方式，加強對工作人員的管理，全面提升業務素質和服務水平。同時建立黨員先鋒模范崗，窗口黨員干部亮身份、比奉獻，提升窗口制度化、規范化服務水平。在大廳設意見箱，在窗口設評價器，引導群眾以現場掃碼的形式對幫辦代辦服務開展“一事一評”，對工作人員辦事效率、辦理流程、服務態度進行直觀的評價，切實提升幫辦代辦的服務質效。今年以來，全鎮政務服務共接受群眾評價34284條，好評率達100%。(汪志娟）