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8月15日下午，安慶市委組織部副部長、安慶市人社局黨組書記、局長聶立新“四不兩直”來到桐城市政務服務中心人社窗口，扮演“當事人”現(xiàn)場辦理退休業(yè)務，變身“企業(yè)HR”為職工繳納社會保險，成為“窗口工作人員”在現(xiàn)場操作經辦系統(tǒng)、全程參與政務服務事項的受理和審批環(huán)節(jié)，真正體驗了人社業(yè)務的辦事流程。

“真沒想到，一張表格就辦好了我的退休手續(xù)。”市民李小燕在聶立新的指導下，不到十分鐘就填好了退休審批表。聶立新還細心提醒她如果退休證下來了，不方便到前臺來拿，可以讓工作人員郵寄給她。“啊，這是安慶市領導啊！沒想到政策這么熟悉，態(tài)度這么溫和。”在工作人員的提醒下，李小燕才知道接待她的是安慶市人社局“一把手”，她連連稱贊聶立新下基層為民辦實事的好作風。

局長走流程走的是“身”，入的是“心”。通過深入體驗群眾怎樣辦事，窗口工作人員怎樣服務，以最近的距離摸清一線情況和實際需求，從而挖掘優(yōu)化服務的潛力，讓政務服務不僅有速度更有溫度。近年來，人社部門大力推行快辦行動，圍繞人社服務高頻事項，以標準化促服務規(guī)范，以信息化促服務創(chuàng)新，以資源整合促服務效能提升。

當日“局長走流程”活動結束后，聶立新還和窗口經辦人員進行座談，對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時明確整改事項和整改措施。他要求窗口工作人員牢固樹立“人人都是營商環(huán)境”的理念，加強“馬上辦”的服務意識，每天都要用飽滿的熱情為前來辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務。

聶立新強調，要多角度“走流程”，各地人社部門的局長、副局長甚至科長要深入一線，多角度了解群眾辦事難點、痛點、賭點，傾聽企業(yè)和群眾呼聲，親自解答各種疑點，不斷優(yōu)化提升政務服務質效；要將“走流程”常態(tài)化，在政務服務中心設立局長值班窗口，制定局長走流程時間表對外公布，形成問題清單和解決措施清單，讓曾經的難點、痛點和賭點轉化為政府服務的亮點。（方露）