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8月15日下午，安慶市委組織部副部長、安慶市人社局黨組書記、局長聶立新“四不兩直”來到桐城市政務服務中心人社窗口，扮演“當事人”現場辦理退休業務，變身“企業HR”為職工繳納社會保險，成為“窗口工作人員”在現場操作經辦系統、全程參與政務服務事項的受理和審批環節，真正體驗了人社業務的辦事流程。

“真沒想到，一張表格就辦好了我的退休手續。”市民李小燕在聶立新的指導下，不到十分鐘就填好了退休審批表。聶立新還細心提醒她如果退休證下來了，不方便到前臺來拿，可以讓工作人員郵寄給她。“啊，這是安慶市領導啊！沒想到政策這么熟悉，態度這么溫和。”在工作人員的提醒下，李小燕才知道接待她的是安慶市人社局“一把手”，她連連稱贊聶立新下基層為民辦實事的好作風。

局長走流程走的是“身”，入的是“心”。通過深入體驗群眾怎樣辦事，窗口工作人員怎樣服務，以最近的距離摸清一線情況和實際需求，從而挖掘優化服務的潛力，讓政務服務不僅有速度更有溫度。近年來，人社部門大力推行快辦行動，圍繞人社服務高頻事項，以標準化促服務規范，以信息化促服務創新，以資源整合促服務效能提升。

當日“局長走流程”活動結束后，聶立新還和窗口經辦人員進行座談，對體驗過程中發現的問題，及時明確整改事項和整改措施。他要求窗口工作人員牢固樹立“人人都是營商環境”的理念，加強“馬上辦”的服務意識，每天都要用飽滿的熱情為前來辦理業務的企業和群眾提供高效便捷的服務。

聶立新強調，要多角度“走流程”，各地人社部門的局長、副局長甚至科長要深入一線，多角度了解群眾辦事難點、痛點、賭點，傾聽企業和群眾呼聲，親自解答各種疑點，不斷優化提升政務服務質效；要將“走流程”常態化，在政務服務中心設立局長值班窗口，制定局長走流程時間表對外公布，形成問題清單和解決措施清單，讓曾經的難點、痛點和賭點轉化為政府服務的亮點。（方露）