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一直以來，市市場監管局的方永紅善用“六尺巷調解工作法”，將其融入消費維權工作中，從源頭上預防和化解消費矛盾糾紛，在桐城市場監管領域創建了“永紅暖心工作室”服務品牌。方永紅因此獲得2022 年“安徽省最美維權人物提名獎”、2023年“安徽消費維權年度人物”。

方永紅從事消費維權工作30年，他憑著專業的水平和真誠的態度，深受廣大群眾的好評，被當地群眾親切地稱為“方能人”。2022年3月15日，“永紅暖心工作室”正式掛牌成立。這得益于方永紅將六尺巷典故中的“謙和禮讓”精神融入到日常消費糾紛調解工作中，并創造性地踐行“三快五心”工作法。方永紅說，“三快”即快受理、快辦理、快反饋，“五心”即熱心招待、精心研判、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋，用心用情用力為消費者排憂解難。

余先生曾通過12315平臺投訴：其在某汽車專賣店購買該品牌汽車一輛，發現存在油耗大、行駛時有抖動等問題，商家只表示予以維修，余先生則要求退貨退全款。去年2月25日，因雙方一直無法達成共識，投訴人情緒激動，采取了堵門、拉條幅等過激方式，被投訴方報警后，雙方仍無法解決糾紛，警方建議投訴人撥打“12315”處置。

方永紅聞訊抵達現場后，安撫好投訴人情緒，耐心傾聽雙方訴求。次日，方永紅主動邀請市消保委、屬地政府、公安等部門實行聯動調解，借古喻今、釋法明理，引導矛盾雙方弘揚謙和禮讓的精神，換位思考，知進退、和為貴，最終雙方同意各讓一步，某汽車專賣店支付余先生更換發動機、誤工補償等費用1萬元，這起消費維權糾紛就此徹底化解。

在長期的消費維權糾紛調解工作中，方永紅總結歸納出“聽、理、勸、借、退、和”六步調解工作法，前移消費維權關口，調動人民調解、行政調解、企業、志愿服務團隊、消費維權聯絡站等方面的力量，實行現場調解、聯合調解、上門調解、駐點調解等多種調解形式，及時化解消費維權糾紛。同時，他把自己的調解經驗傳授給每一個同事，通過市場監管先鋒衛土課堂、名師帶高徒、“你點我去”等活動，帶動“一群人”，共同鑄就守護消費者合法權益的“鋼鐵長城”，讓“永紅暖心工作室”成為桐城市消費維權的工作品牌，為當下優化基層社會治理提供了新辦法。

“永紅暖心工作室”現已在桐城市場監管領域全域聯動，將“六尺巷”所包含的謙和禮讓、和為貴、知進退的核心內涵貫穿到消費糾紛調解、基層社會治理中，構建了行政調解與人民調解、司法調解相互銜接、互為補充的“大調解”模式，不斷完善了矛盾糾紛預防、排查、處置、化解工作機制，有效維護了一方穩定。截至目前，該工作室共受理消費者投訴舉報1258件，調解成功率達98%，幫助消費者挽回經濟損失570萬余元。（童文）