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為確保生活無著人員得到及時有效救助，保障其合法權益，市民政部門主動牽頭，公安、衛生健康、城市管理等部門積極參與，救助站認真組織，持續加強對生活無著的流浪乞討人員巡查發現和主動救助力度，深入開展專項救助行動。今年以來，已救助各類受助人員60人次，累計出動巡查人員85人次、巡查車輛39臺次。

加強組織領導，全面安排部署。制定專項救助行動方案，根據方案要求，全力做好生活無著人員救助工作；同時合理分配工作責任重點，開展站外街面救助與站內救助相結合的舉措，嚴格落實24小時服務求助接待制度，暢通24小時求助熱線；及時響應求助線索，全力保障救助對象生命安全。

優化服務過程，實行分類施救。規范接待、入站、站內管理、尋親、離站“一個過程”，按照“應救盡救，分類施救”原則，對能夠自行返鄉或走失人員，為其購買車票助其返鄉或聯系家人及時接領；對存在智力和精神障礙人員等特殊受助人員，積極尋親，待查清身份信息后護送回原籍；對患病受助人員，及時協調急救機構或直接護送至醫療機構進行救治；對經勸說仍不愿進站救助的，發放必要的飲品、食品、防暑降溫藥品，做好動態跟蹤。

部門協調聯動，強化巡查救助。充分發揮市鎮村三級聯動機制作用，相關職能部門、鎮（街道）、村（社區）、社會組織同頻發力，織密織牢救助防護網；堅持定期開展街面巡查救助工作，組織人員對以車站、廣場、橋梁涵洞等流浪乞討人員相對集中滯留的區域進行地毯式巡查，做到對流浪乞討人員及時發現、快速救助，今年以來，街面主動救助34人次。

拓寬尋親渠道，助力人員返鄉。采取“線上+線下”相結合的模式，依托全國救助信息管理系統和多種尋親渠道，引導社會力量參與，利用微信群、尋親平臺等及時發布尋親公告；協調公安機關利用DNA比對、指紋、人像識別等技術手段，仔細甄別、認真核實受助人員身份信息，今年以來，幫助5名受助人員尋親成功。（陳媛）