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“我們身為桐城人，從小就在六尺巷謙和禮讓的文化氛圍中成長，更應該身體力行，弘揚六尺巷精神，以和為貴，互謙互讓，是不是？”近日，在調處一起消費維權糾紛時，雙港鎮市場監管所工作人員這樣說。經調解，這起糾紛的雙方當事人各得其所、握手言和。

此前，該所工作人員在“12315平臺”受理了一起電話投訴。消費者周女士在電話中反映：她曾在雙港鎮某奶粉店購買40余罐奶粉，在寶寶食用近一半時，她無意中在外地一家奶粉店發現，同款商品在雙港這家奶粉店零售價比外地足足貴50元！周女士頓覺自己吃了大虧，對賣家的高價銷售行為感到不滿，并且寶寶在食用奶粉過程中出現了拉肚子及奶瓣現象，她擔心此款奶粉并不適合寶寶食用。周女士于是聯系商家，欲退掉剩余奶粉并要求該奶粉店將其購買40余罐奶粉的費用全額退還。但該奶粉店以周女士已經使用了商品為由，拒絕賠償。雙方溝通協商無解后，周女士選擇通過“12315平臺”投訴維權。

接到這起投訴后，該所工作人員隨即前往該奶粉店調查。在與賣家當面溝通及查驗雙方聊天截圖、消費記錄后，工作人員初步判定周女士和賣家都存在不妥之處。該所工作人員運用“六尺巷調解工作法”，以六尺巷典故中的“禮讓”精神，動之以情、曉之以理，引導周女士和賣家互諒互讓，妥善化解這起矛盾糾紛。

經過工作人員一番勸導，周女士和賣家均認識到自身的不妥之處。雙方都表示“愿意各退一步”：該奶粉店同意收回周女士未使用的20罐奶粉，退還購物金4640元，另外補償周女士4800元，用于購買其店內某款奶粉，以每罐200元的優惠價格賣給周女士；周女士也認可這種補償方式。雙方至此達成和解。（疏澤）