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圖為小區業主通過掃碼向物業問題反饋平臺反映訴求。

第二批主題教育開展以來，桐城各地各部門聚焦主責主業，著力解決群眾的“急難愁盼”，把順民意、惠民生、暖民心的工作做到群眾心坎上，持續提升老百姓的滿意度和獲得感，不斷把人民群眾對美好生活的向往變成現實。

近日，龍騰街道向前村委會在物業管理小程序平臺上收到居民訴求，反映所在小區目前保安人數達不到前期備案配備標準，無法對小區的安全進行保障。接到群眾訴求后，村網格員第一時間向雙方了解具體情況，進一步弄清問題產生原因，協商解決方法，隨即由村干部及網格員等組成調解團隊，邀請居民和物業坐到一起進行協商。

“群眾利益無小事，我們組織物業辦、業委會和黨員代表、業主代表，現場溝通交流，現在問題正在積極解決中。我們會持續關注問題解決進展，爭取給業主一個滿意的答復。”向前村黨總支書記董志芳表示。

家住桐城市幸福春天小區的李先生近日為自家房門損壞的事苦惱不已，于是通過手機微信掃碼反映自己的訴求和問題。在得知這一情況后，翻身社區立刻聯系房管單位，并組織工作人員、網格員與物業一起上門，到李先生家中實地查看。據悉，為暢通物業管理服務問題反映渠道，桐城市在“房管服務平臺”微信小程序上，開通“物業問題反饋”專欄，與廣大業主建立“點對點”連接，并將微信“二維碼”及使用說明張貼至全市所有小區顯著位置。

圖為社區工作人員、網格員與物業一起上門為業主協調解決問題。

據桐城市房產管理中心副主任章如貴介紹，該中心結合全省物業管理大提升行動，開辟了物業問題反饋平臺，業主的煩心事通過掃碼可以實現訴求直達、服務直達。業主反映問題后，小程序可以自動將相關的屬地街道、社區、職能部門聯動起來，不需群眾跑路，就直接解決問題，然后把辦理結果反饋給群眾。

自9月份以來，桐城“物業問題反饋”APP小程序已收到涉及政策咨詢、環境衛生、物業服務等方面訴求130件，辦結率超過90%，群眾滿意度非常高。（吳磐）