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近兩年，新渡鎮羅潭村實行“每案有包保、每周有例會、每月有總結”，群策群力辦實事、解民憂，真正把信訪工作做到群眾心坎上，共妥善解決各類疑難矛盾糾紛23起，有效維護了一方穩定、促進了一方發展。

做好信訪工作，講清政策是基礎。每逢群眾家中有紅白喜事，該村文明實踐志愿服務隊主動上門宣傳移風易俗政策，政策宣講到位，村民樂于接受，“婚事新辦、喪事簡辦”便蔚然成風。同時，該村優化群眾自治，用好“振興夜話”、線下“板凳會”、線上微信群等平臺，面對面向村民宣講鄉村振興戰略、講清惠民政策等，讓群眾消除誤解，促進政通人和。

做好信訪工作，解決問題是根本。該村把解決好群眾的合理訴求作為信訪工作的頭等大事，以“事不在小、關鍵在辦”的態度，堅持原則性和靈活性相結合，在不突破政策、不違反規定的前提下，用責任、用智慧、用感情辦實事、解民憂，盡心竭力辦好每一件信訪案件。

此外，該村兩委成員擔任矛盾調解員，分片包保，及時排查、隨時掌握、提前介入，化解矛盾糾紛隱患；對疑難復雜的矛盾糾紛，組建攻堅專班，集體議對策、定方案、抓落實，確保“小事不出網格、大事不出村、矛盾不上交”。（魏國慶  李玲玉  龍凌云）