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圖為市數(shù)據(jù)資源管理局黨員服務(wù)先鋒隊(duì)隊(duì)員（掛胸牌者）陪服務(wù)對(duì)象“走流程”。

第二批主題教育開展以來，為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，市數(shù)據(jù)資源管理局推出“我陪服務(wù)對(duì)象走流程”活動(dòng)，堅(jiān)持黨員干部帶頭“真走”、發(fā)現(xiàn)問題“真改”，真正解決企業(yè)、群眾關(guān)注的“窗口人員政策懂不懂、辦件流程暢不暢、辦事體驗(yàn)好不好”等問題。

組建黨員服務(wù)先鋒隊(duì)。該局將局機(jī)關(guān)、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口全體黨員、干部、職工組成5個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，每隊(duì)由1名局黨組成員、1名黨支部書記或委員、1名機(jī)關(guān)或窗口工作人員及2名志愿人員組成，在市政務(wù)服務(wù)大廳一樓設(shè)置辦事咨詢受理臺(tái)，設(shè)立黨員先鋒崗，公開當(dāng)日值班人員和服務(wù)小分隊(duì)人員姓名及電話，方便企業(yè)和群眾咨詢。目前，該局共組織開展此項(xiàng)活動(dòng)15次，黨員參與人數(shù)70余人次。

線上線下同“陪跑”。以角色換位、自我體驗(yàn)的形式，讓黨員先鋒隊(duì)成員從企業(yè)和群眾角度出發(fā)，親身體驗(yàn)窗口辦事、網(wǎng)上辦事、掌上辦事等多種辦事形式，線下辦理事項(xiàng)從事前咨詢、表格填寫、排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，跑完全流程；線上辦理事項(xiàng)從注冊(cè)登錄開始全流程體驗(yàn)。“陪跑”中，黨員干部聽實(shí)話、察實(shí)情、找癥結(jié)，主動(dòng)幫企業(yè)辦、替群眾跑，為企業(yè)、群眾提供暖心服務(wù)。活動(dòng)開展以來，該局共接受群眾、企業(yè)咨詢1500余次，局黨組成員陪同群眾“跑流程”3次，解決了信用證明出具、醫(yī)保二次注銷及房屋產(chǎn)權(quán)證明補(bǔ)辦等辦件難題。

及時(shí)反饋促提升。在“我陪服務(wù)對(duì)象走流程”活動(dòng)中，該局及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做好“體驗(yàn)記錄”，建立“問題清單”，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量及減證便民等三個(gè)方面的內(nèi)容，堅(jiān)持邊“走”邊改、立行立改，對(duì)一時(shí)解決不了的問題盯住不放，持續(xù)推進(jìn)檢視整改，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)訴求、帶動(dòng)破解一類問題、優(yōu)化一類服務(wù)”。目前，該局建立“問題清單”3張，整改全部到位，群眾滿意率達(dá)100%。

下一步，該局將常態(tài)化開展“我陪服務(wù)對(duì)象走流程”活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，達(dá)到以“走”促改提優(yōu)，擦亮政務(wù)服務(wù)“金招牌”。 （黃婷）