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市醫保局始終把參保群眾需不需要、滿不滿意、喜不喜歡作為檢驗醫保服務工作的重要標準，立足參保群眾多樣化的服務需求，以“三心”服務標準，全力提升醫保公共服務水平。

暖心服務群眾，聚焦弱勢群體。充分發揮基本醫保、大病保險和醫療救助的三重保障功能，截至10月底，全市城鄉居民醫保累計待遇享受78.15萬人次，“三重保障”資金支出45955.06萬元。持續關注“婦女兒童”權益，及時足額發放生育保險待遇661萬元，為2034名新生兒辦理好城鄉居民醫保參保工作，確保應保盡保。持續貫徹落實長期護理保險制度，促進政策性業務和商業化服務有效銜接，截至10月底，全市共有12家長護險機構，61人納入長護險待遇享受。

精心策劃宣傳，緊扣醫保特色。該局組織業務骨干走進基層醫院、社區、學校，開展醫保政策宣傳大講堂，今年以來組織各類宣傳活動14場，累計發放宣傳材料20余萬份，有效解答參保群眾關于醫保繳費、異地就醫、慢性病待遇享受等疑問。局班子成員圍繞群眾關注的醫療保障法規政策、重大便民惠民舉措等熱點內容，以“973陽光熱線”訪談的形式進行解讀宣傳，全面提高參保群眾對醫療保障政策的知曉率和認知度，今年已上線6期。

用心壓縮時限，優化辦理流程。針對報銷流程繁瑣、耗時耗力的難點堵點問題，該局主動作為，在原有“一窗通辦”的基礎上，探索醫保零星報銷智能化審核改革，以“互聯網+政務服務”為載體，引進“OCR醫保智能審核輔助系統”，破除傳統手工報銷人工檢索醫保目錄、分類計算、核算等步驟，變傳統的“人工錄入審核”為現在的“數字化錄入、智能化審核”，實現目錄比對自動化、報銷流程規范化、審核辦理高效化，充分減少參保群眾報銷等待期。（施園竹 吳尹根）