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圖為工作人員陪服務對象走流程。

第二批主題教育開展以來，桐城市數(shù)據(jù)資源管理局推出“我陪服務對象走流程”活動，通過“親身體驗、換位思考、主動服務”提高辦事質量、提升辦事效率，實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉變，推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化上臺階。

11月8日上午9時許，劉女士來到桐城市政務服務中心，申報辦理企業(yè)相關項目，在政務服務大廳一樓辦事咨詢受理臺，值班服務隊的工作人員熱情接待了劉女士。由于業(yè)務審批涉及部門多、事項多，工作人員根據(jù)實際情況給出有針對性的建議，耐心細致地為其解讀相關政策，并全程陪同辦理，整個辦事過程快捷方便。“從進門開始，工作人員就向我介紹辦理流程，然后一步一步地指導，辦起來非常方便，辦事效率非常高，我上午基本上把所有的手續(xù)全部辦完了。”劉女士由衷地為工作人員周到細致的服務點贊。

同樣，因趕時間忘記帶材料辦理營業(yè)執(zhí)照的陳女士，也感受到“陪跑”服務的貼心和暖心。“從我咨詢到辦理結束，他們一直有專門的工作人員帶著我，整個辦理過程非常快捷，我對他們的服務很滿意。”陳女士感嘆道。

圖為工作人員陪服務對象走流程。

據(jù)了解，桐城市數(shù)據(jù)資源管理局著力在強化服務意識、轉變工作作風、提高工作效能上下功夫，將局機關、政務服務大廳各窗口全體黨員、干部、職工組成服務小分隊，通過以角色換位、自我體驗的形式，讓小分隊成員親身體驗窗口辦、網(wǎng)上辦、掌上辦等多種辦事方式，參與“我陪服務對象走流程”活動，主動幫企業(yè)辦、替企業(yè)跑，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提高群眾辦事滿意度。

目前，該局共組織開展“陪跑”活動15次，黨員參與人數(shù)70余人次。活動開展以來，共接受群眾、企業(yè)咨詢1500余次，局黨組成員陪同群眾“跑流程”3次，解決了信用證明出具、醫(yī)保二次注銷及房屋產(chǎn)權證明補辦等辦件難題。同時建立“問題清單”3張，現(xiàn)已全部整改到位，群眾滿意率達100%。

桐城市數(shù)據(jù)資源管理局黨組成員、副局長江雄兵表示，堅持黨員干部帶頭“真走”、發(fā)現(xiàn)問題“真改”，通過線上線下陪跑流程，建立反饋機制，真正解決企業(yè)、群眾關注的政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”等問題，著力打造最優(yōu)的政務服務。（吳磐）