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為推動物業(yè)管理服務(wù)提升行動走深走實，近日，文昌街道翻身社區(qū)創(chuàng)新開展“夜話物業(yè)”活動，把問題矛盾解決在萌芽階段，把群眾訴求真正落到實處。

找準(zhǔn)建設(shè)點，提升“夜話物業(yè)”組織力。 社區(qū)黨組織向下延伸，推動成立2個小區(qū)黨支部，指導(dǎo)成立紅色業(yè)主委員會9個，一批責(zé)任心強、想干實事的黨員和群眾被緊密團結(jié)在黨組織周圍，積極參與小區(qū)事務(wù)。對不作為物業(yè)進行更換，公開招標(biāo)引進“紅色物業(yè)”進駐小區(qū)，形成“社區(qū)黨總支+小區(qū)黨支部+紅色業(yè)委會+黨員志愿者”四級組織架構(gòu)，群眾認可度高。

連好引領(lǐng)“線”，提升“夜話物業(yè)”向心力。圍繞居民“急難愁盼”的煩心事、操心事，下沉小區(qū)開展“夜話物業(yè)”活動，請群眾下樓“嘮嗑”，大家面對面坐在一起拉家常、聽實情、解心結(jié)，用最樸實、最認真、居民聽得懂的方式傳達給大家，通過“夜話物業(yè)”發(fā)現(xiàn)和梳理涉及住建、公安、消防、市場監(jiān)督及生態(tài)環(huán)境的矛盾糾紛和難點堵點10余條。面對居民反映的問題，能夠現(xiàn)場解答的進行現(xiàn)場解答，不能夠現(xiàn)場解答的，一一登記，建立問題臺賬，業(yè)主委員會全程督促，進度及成效及時公布，防止出現(xiàn)“議而不決、記而不解”的情形。

筑牢治理面，深化“夜話物業(yè)”凝聚力。針對重大事務(wù)、難點問題，建立小區(qū)黨支部提交、社區(qū)黨組織申請、網(wǎng)格中心派單、職能部門接單的機制。定期組織開展“小區(qū)環(huán)境看一看、鄰里有難幫一幫、矛盾糾紛勸一勸，不文明行為管一管”，在小區(qū)綠化、路面維護、增設(shè)充電樁等方面，居民們自覺開展監(jiān)督，盯進度、盯質(zhì)量，實現(xiàn)了“鄰里事、鄰里議、鄰里定”。聯(lián)合開展多元化志愿服務(wù)活動，使志愿服務(wù)逐步向社會化、制度化方向發(fā)展，讓基層社區(qū)治理順暢、高效、更加有溫度。截至目前，已解決前物業(yè)公司與業(yè)主的物業(yè)費欠繳訴訟、小區(qū)外墻脫落、小區(qū)周邊飯店鼓風(fēng)機噪音擾民等一系列居民反映急、解決難度大的基層治理問題20余件，群眾滿意率100%。（夏夢 ）