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龍騰街道大王社區為加強基層服務建設和社區智慧化治理，依托文都e家平臺，堅持“小事不出網格，大事不出社區”的原則，管好“小網格”，釋放“大能量”，切實幫助老百姓解決問題，實現社區精細化治理。

該社區通過“網格+”模式，將網格內的物業、環衛、執法等若干項社會資源整合，通過共建共治，提升了為民服務的質效。近日，大王小區12號樓604業主向網格員反映屋頂漏水，樓道內和家中都有嚴重的掉墻皮及漏水現象，嚴重影響其正常生活。網格員第一時間聯合物業到其家中查看了解情況，當天找出出水原因并維修完畢。

有事兒找網格員，已成該社區服務常態。除了網格員每日開展的巡查走訪，網格內張貼的巡查二維碼也成了老百姓解決問題的第一首選。11月22日下午，張某想要租賃大王小區4號樓的門面，但因無法聯系業主，張某通過掃描該點位的巡查二維碼，找到網格員，網格員核實情況后幫忙聯系到了業主，“哎呀，多虧了你的幫忙，不然不知道去哪里找業主了！”張某一再感謝道。

在日常工作中，像這樣一件件類似的求助事件和電話很多，社區網格員始終堅持以人為本、服務群眾的原則，將居民的實際需求掛在心上，用腳步丈量民情，用細致耐心的服務溫暖民心，真正做到進百家門、知百家情、解百家愁。（閆芳）