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“平時上班忙沒時間，今天想來碰碰運氣看看能不能辦理，沒想到你們周末也上班，省得我請假再跑一趟了?！笔忻裢跖吭谵k完醫保報銷業務后向窗口工作人員連連表示感謝。

近年來，市醫保局秉承著“群眾至上”的為民服務理念，不斷深化醫保經辦服務標準化建設，接連推出“延時辦”“線上辦”等服務，執行輪班輪崗制度，為群眾提供“節假日無休，周末不打烊”的暖心全周期服務。

輪班輪崗便民辦。該局推行“一制度兩窗口”工作舉措，明確崗位職責和辦理流程，優化醫保服務體驗。一是實行“周末輪崗制度”，創新性開辟7×24小時自助服務區，二是醫保服務窗口推行“5+2”周末輪班工作制，開放“異地就醫備案”、“醫保繳費查詢”等9個高頻醫保辦理事項，真正解決了群眾“上班時間沒空辦、休息時間無處辦”的問題。

開通熱線及時辦。為實現“數據多跑腿，群眾少跑腿”，該局不斷延伸醫保經辦服務，持續推進醫保業務線上辦理。今年以來，該局開通兩條醫保服務熱線，實行24小時“不打烊”電話服務，打造“全天候、全方位、全程式”跟蹤服務，及時解決群眾醫保相關訴求。目前，每天接聽醫保服務熱線200余人次，辦結率為100%。

機動延時貼心辦。根據群眾實際需求，該局推行“機動性”延時服務，窗口工作人員根據現場排隊情況及時判定是否啟用延時服務機制，在業務辦理上打破了時間限制，在群眾服務中打破了需求壁壘，將綜合受理、一次辦好落到實處。截至目前，該局休息日期間接受醫保電話咨詢2013人次，接待辦事群眾1200人次，業務辦理延時服務100余人次，有效提升了醫保服務效能，獲得了群眾一致好評。（劉婷婷  張品玉）