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近年來，文昌街道文昌社區通過打造“五鄰”工作法，串聯居民自治的“主線”，密切同社區群眾的聯系，傾聽鄰里呼聲，回應鄰里期待，解決左鄰右里的一件件身邊事、難事，凝聚起社區群眾智慧和力量。

民情有“鄰”知，齊抓共管暖民心。社區充分發揮網格員“耳朵”“眼睛”作用，對轄區人員切實做到“底數清、情況明、數據準”。結合“我為群眾辦實事”實踐活動，重點對孤寡老幼、殘疾人、空巢老年人、獨居老人等特殊群體主動上門走訪，及時了解其需求，實現與群眾面對面、零距離服務，做到小網格大服務，提供更全面更有針對性的服務。

治理有“鄰”謀，協商議事定民心。社區針對群眾身邊的鄰里糾紛、家庭矛盾、困難幫扶等“關鍵小事”，通過“四方聯席會”“逢四說事室”“議事亭”等平臺載體，鼓勵群眾自主發起議題、開展議事，引導群眾有事多商量、遇事好商量，依靠居民自身力量解決好身邊的操心事、煩心事、揪心事，讓居民反映的各類事項“事事有回音、件件有著落”。截至今年12月份，共調解解決矛盾糾紛、小區難點等問題43件。

志愿有“鄰”行，文明創建育民心。社區以新時代文明實踐站為載體，引領社區黨員、志愿者積極加入網格志愿服務中。創新“黨建+志愿服務”模式，積極開展各類主題志愿服務活動，組織開展了黨員干部認領“微心愿”、結對幫扶等黨建共建活動18次，以實際行動溫暖群眾心靈。

聯動有“鄰”幫，多元共治安民心。通過“紅帆領航?黨建聯盟”載體，結合“雙報到”活動，通過廣泛式參與，聚合服務內容，組織黨員結合特長和意向，開展送醫上門15次、送教上門6次、幫扶助困30余次。確保群眾需求與黨員服務精準連接，切實把好事辦到群眾“心坎上”。

暖心有“鄰”愛，傾情服務舒民心。社區通過打造“快遞小哥?紅色驛站”、“和美鄰苑?共享空間”，定時定點為居民提供各類服務，“醫”小時免費義診、垃圾分類、為新業態群體夏日送清涼等特色活動，讓幸福敲響群眾“心門”。（齊夢媛）