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去年以來，文昌街道翻身社區從探索“網格+物業”治理模式入手，把提升物業服務融入社區網格管理的長效機制中，扎實推進“網格化+紅色物業”網格服務，整合社區資源，凝聚多方力量，推動共治規范化、服務精準化、物業管理精細化，讓“紅色物業”真正成為社區治理的有力助手。

網格共治規范化。翻身社區積極應對新形勢、拿出新辦法、解決新問題，運行“七彩網格”分色管理機制，即紅色“領航”黨員中心戶、紫色“幫扶”特殊家庭戶、藍色“評議”文明信用戶、黃色“陪伴”高齡老人戶、橙色“關懷”獨居老人戶、綠色“守護”留守兒童戶、青色“服務”學子人才戶；探索建立小區居民“無事常聯系、有事共商量、困難相互幫”的管理服務模式，形成社區共建共治合力；做強社區治理基本單元，以1棟樓設置1名樓棟長的標準，充分調集網格內資源力量，以物業公司經理、樓棟長、業委會、志愿者等為主體，組建社區網格小分隊，將信息采集、問題排查、矛盾調解、服務居民等任務分解到末端、落實在經常。

網格服務精準化。社區網格員下沉各網格，與物業公司充分聯動，及時掌握小區居民的服務需求，有的放矢地提供服務。他們挨家挨戶地走訪小區居民，完善聯系方式，收集居民的需求與建議。每個網格建立“三個一”，即一本服務臺賬、一本服務清單、一本走訪日志，有效做到“急事現場辦、小事幫你辦、難事大家一起辦”。每月通過“網格+物業”議事聯席會及時會商，密切社區兩委、物業管理公司之間的工作對接，協商解決群眾的急難愁盼，讓居民生活更暖心，真正實現“小網格”服務“大民生”。

物業管理精細化。網格員和社區對物業管理與服務加強監督，按照《社區物業管理工作考核評分表》，從物業企業履職情況、處理投訴情況、人員隨訪情況、公共區域管理情況等方面，加強檢查和考評，重點關注小區樓道亂堆亂放、車輛違章停放、電瓶車充電占道、消防設施損壞等現象，及時發現、及時整改，并根據考核細則進行打分。考核結果出來后，社區結合考評中發現的問題及失分點，督促物業服務企業開展自查自糾，對照問題補短板，切實提升物業企業的管理與服務水平，為居民打造整潔、文明、安全的生活環境。

“網格+物業”治理模式運行以來，翻身社區每月處理小區居民各類問題10余件，不僅為居民解決了實際困難，改變了小區面貌，而且提升了小區居民的幸福感、滿意度，有效推動了“居民訴求在網格內響應、矛盾糾紛在網格內解決、物業服務在網格內優化、社區治理在網格內提升”，用熱心暖心貼心服務主動回應了群眾新需求，打造了“有溫度的社區”。（項曦）