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近日，桐城市龍眠街道市民許某通過“973陽光熱線”向市衛(wèi)生健康委工作人員致謝：“真的太感謝你們，幫我們家解決了一件大事！”

此前，許某在為其外孫辦理《出生醫(yī)學(xué)證明》時(shí)，因其女兒婚后離異，未能提供有效身份證件，致使醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法簽發(fā)孩子的《出生醫(yī)學(xué)證明》。市衛(wèi)生健康委工作人員接到許某相關(guān)訴求后，查明孩子在醫(yī)院出生時(shí)登記的相關(guān)信息，考慮到孩子的入戶、疫苗接種、就醫(yī)乃至將來的入托、入學(xué)等問題，本著不推諉扯皮、不拖沓敷衍、依法依規(guī)依政策辦事的原則，立即予以協(xié)調(diào)辦理。

為解決許某的訴求，市衛(wèi)生健康委及時(shí)向安慶市衛(wèi)生健康委提交《業(yè)務(wù)請(qǐng)示函》，向上尋求政策支持；同時(shí)與公安、信訪等部門對(duì)接聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)許某女兒及前夫所在地鎮(zhèn)（街道）、村（居）負(fù)責(zé)綜治和計(jì)生工作人員分別走訪雙方家庭，運(yùn)用“六尺巷調(diào)解工作法”，先后組織4次協(xié)調(diào)會(huì)，召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及孩子父母坐下來溝通，勸導(dǎo)雙方互諒互讓、履行撫養(yǎng)孩子的義務(wù)。在解開雙方的心里疙瘩后，許某外孫的《出生醫(yī)學(xué)證明》在桐城市人民醫(yī)院順利辦結(jié)。

一直以來，市衛(wèi)生健康委不斷完善信訪投訴處置工作機(jī)制，充分運(yùn)用“六尺巷調(diào)解工作法”，化解衛(wèi)健系統(tǒng)的信訪積案和歷史遺留問題，做到部門屬地配合“無縫隙”、橫向?qū)印皬?qiáng)聯(lián)動(dòng)”、規(guī)范辦理“求實(shí)效”。2023年，市衛(wèi)生健康委共收到來電、來信、來訪、網(wǎng)上投訴件等共計(jì)405件，全部及時(shí)受理和按期辦結(jié)，解決了一批群眾的急難愁盼。  （童俊）