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【我為群眾辦實事】桐城:平臺、機制“雙發力” 民生訴求快辦、辦好

時間:2024-02-10

來源:桐城市融媒體中心

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圖為市交通運輸局運輸管理服務中心工作人員在1路、6路公交站點調研。

民生無小事,枝葉總關情。桐城市不斷推深做實“民生呼應”工作平臺,建立民生訴求“137”快速響應辦理機制,形成“交辦、辦理、督辦”閉環機制,讓廣大群眾在一件件“天天有感”的民生小事中,獲得感成色更足、幸福感更可持續。

前不久,市民朱昌國通過“12345政務服務便民熱線”反映:通往桐城市人民醫院新院區的1路、6路公交發車時間間隔過長,候車時間比較久,給群眾就醫帶來不便。讓朱昌國意想不到的是,他反映的情況經桐城市“民生呼應”工作平臺收集,立即轉交到桐城市交通運輸局辦理。

朱昌國說:“我就打了個電話反映情況,馬上,相關部門就聯系了我。”和朱昌國聯系的,是負責辦理這項“民生訴求”的桐城市交通運輸局運輸管理服務中心的工作人員。

該中心工作人員立即和市公交公司有關負責人一同趕往1路、6路公交線現場調研,并邀請朱昌國一起商談,研究解決問題的方案。據市交通運輸局運輸管理服務中心副主任江輝介紹,該中心與兩家公交公司進行了溝通協調,優化了1路和6路公交線路,同時這兩條線路錯時發車,平均間隔時間縮短到20分鐘以內。市民去市人民醫院新院區就醫也方便多了。

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圖為市交通運輸局運輸管理服務中心工作人員在市公交公司調研。

朱昌國反映的“小訴求”能這么快得到解決,主要得益于桐城市建立了民生訴求“137”快速響應辦理機制。自2023年4月起,桐城市每周編印一期《民聲關注》,刊載通過信訪、“互聯網+督查”平臺、政務服務熱線、企業訴求平臺等各種渠道反映的民生訴求,呈送給市委市政府主要領導,交辦到各地各部門;運行民生訴求“137”快速響應辦理機制,即自交辦之日起,1日內進行研究、3日內拿出問題解決方案、7日內形成辦理結果,對情況復雜、一時確實無法辦結的民生訴求,作出解釋說明和具體安排;相關部門采取電話核查、拍照核查、實地核查等方式,對民生訴求辦理情況進行核實,確保“事事有回音、件件有著落、問題真解決”。

截至目前,桐城市共編印《民聲關注》41期,摘登民生訴求263件,已辦結253件,其余10件正在辦理中。市督查考核中心有關負責人表示,下一步,市督查考核中心將不斷健全民生訴求“137”快速響應辦理機制,堅決做到訴求快辦快結,同時堅持舉一反三,力爭“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。(汪立)


編輯:占思海

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