城新闻网—美国黄色一级—城市融媒体中心主办

“有了這個一站式服務中心，辦理各類手續方便多了。要是不滿意，現場還可以提出意見建議，再也不用來回到處跑了”，多次在桐城市人民醫院住院的劉先生拿到轉診單審批表后，滿意地笑著說。

一站式服務、一次性辦結，一切為了方便患者。3月15日，桐城市人民醫院“一站式服務中心”正式成立并運行。該中心是醫院落實“以患者為中心”發展理念的又一重要舉措。該中心整合了院內住院記賬處、門診收費處、客服中心、醫保辦、行風監察等相關職能科室，將門診導醫臺和收費掛號窗口重新進行改造布局，實施開放式集中服務，服務內容有掛號收費、審批報銷、查詢打印、醫保業務、投訴建議受理協調、志愿服務、導診咨詢等，設立黨員先鋒崗、領導帶班崗，將所有服務前移集中在一起，實現了從獨立窗口到集成辦理的便捷。

下一步，該院將對“一站式服務中心”進行服務評價考核，圍繞患者所需，拓展更多服務，讓該中心成為便民服務“連心橋”，努力將優質服務貫穿到整個醫療服務過程中，改善患者的就醫體驗。（張銳）