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近年來，龍眠街道東關(guān)社區(qū)著力推進信訪工作法治化，有效在網(wǎng)格內(nèi)說“法”、受理時依“法”、化解中用“法”、服務(wù)上送“法”，形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪工作環(huán)境，助推社區(qū)治理提質(zhì)增效。

網(wǎng)格說“法”。為做好基層普法工作，社區(qū)強化黨建引領(lǐng)，建立網(wǎng)格化管理體系，在每個網(wǎng)格組建一支由法律明白人、法律顧問、社區(qū)民警、人民調(diào)解員、志愿者等組成的普法團隊，推動說“法”資源向網(wǎng)格下沉，同時進行信息采集、宣傳、巡邏和走訪，主動與網(wǎng)格內(nèi)群眾“嘮家常”，了解群眾生活中的“煩心事”，教育引導居民學法、守法、用法，培養(yǎng)群眾法治思維，從而預(yù)防和減少信訪問題。

受理依“法”。社區(qū)設(shè)置專門的群眾來訪接待室、“六尺巷”調(diào)解室、居民說事室及綜治信訪維穩(wěn)“三室一窗口”，配備心理咨詢室、社會治理中心等資源，建立健全受理機制，優(yōu)化接訪場所和流程。在接訪過程中，引導居民依法辦事，依法受理信訪事項，啟動相應(yīng)的分類處理程序，確保合理的訴求得到解決、無理的得到解釋、生活困難的得到幫扶、需要轉(zhuǎn)辦的得到妥善處理。

化解用“法”。社區(qū)推行新時代“六尺巷”工作法，深入開展矛盾糾紛化解調(diào)處工作，協(xié)同街道社會治理中心、轄區(qū)派出所、司法所等相關(guān)職能部門，聯(lián)動“五老”調(diào)事、居民說事、協(xié)商議事，上門入戶協(xié)調(diào)，一體推進解決問題、幫扶救助、思想疏導等工作，真正做到因案施策、對癥下藥，依法處置化解，達到息訪息訴。

服務(wù)送“法”。社區(qū)定期開展送“法”志愿服務(wù)活動，利用“家門口”的宣傳陣地，聚焦群眾普遍關(guān)心關(guān)注的法律問題，常態(tài)化開展“立體式”普法宣講、“互動式”法律咨詢、“沉浸式”法律援助等，線上線下推送普法知識，將法律送到群眾身邊，讓群眾學會理性、依法維權(quán)。同時開展更加貼近實際、貼近生活、貼近群眾的“送法到萬家”活動，不斷推動社區(qū)普法工作走深走實，營造濃厚的法治宣傳氛圍。（汪進）