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“您好，請問有什么可以幫您？”3月17日上午，龍眠市場監(jiān)督管理所值班人員接到了一通投訴電話，來電的吳先生反映：他前幾日在興爾旺某店定制了一扇防盜門，付了1500元押金，因某些因素想退訂退押金，多次與商家協(xié)商無果，遂撥打12315尋求幫助。

了解實情后，龍眠市場監(jiān)管所工作人員立即運用“六尺巷調(diào)解工作法”，采取不見面、無接觸的調(diào)解方式，經(jīng)過幾輪電話調(diào)解，對雙方動之以情、明之以理、曉之以法，引導(dǎo)雙方將心比心、換位思考，最終雙方各退一步，達成調(diào)解協(xié)議，雙方均對調(diào)解結(jié)果表示滿意。此起糾紛調(diào)解從“接單”到“收工”，用時不到10分鐘。

群眾利益無小事，細微之處見真情。一直以來，龍眠市場監(jiān)管所始終堅持為民服務(wù)宗旨，用心用情用力調(diào)解消費糾紛，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，以實際行動贏得群眾認可。

“近年來，隨著消費者維權(quán)意識提高，消費投訴數(shù)量逐年攀升，我們將持續(xù)用好‘六尺巷調(diào)解工作法’，提高調(diào)解成功率，將矛盾化解在萌芽。”該所有關(guān)負責(zé)人這樣說道。（陳流  汪向軍）