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“沒想到政府部門這么快就解決了這個麻煩事，處理完畢后還專門向我致電反饋辦理結果，我十分滿意，衷心希望政府部門工作人員再接再厲，繼續高效為民辦實事！”近日，青草鎮一位通過12345熱線反映訴求的匿名人士高興地說道。

近日，青草鎮在12345政府熱線服務平臺收到一位先生的匿名投訴：“青草衛生院往南300米處的交通減速帶現已損壞，但螺絲釘未清除，經過此處的車輛經常被扎爆胎，影響安全出行。”

聞訊，青草鎮村鎮建設和生態環境保護服務中心工作人員第一時間到達現場了解情況。經核實，此處減速帶確實破損，地腳螺栓裸露在路面上，每顆螺栓直徑約為1厘米，高出地面約2厘米，形成一排“釘子陣”。如果輪胎側面軋上，很容易對車胎造成傷害，存在較大安全隱患。

在查清情況后，該中心工作人員立即采取措施，對減速帶殘存的螺栓進行磨除、折彎處理，及時消除了這一安全隱患。

今年以來，青草鎮暢通12345熱線、市長信箱等渠道傾聽民聲，聚焦群眾反映強烈的道路安全、消防安全、食品藥品安全等問題，運行群眾訴求快速響應機制，保障件件有落實、事事有回音，實打實地解決了群眾的急難愁盼20余件。（汪灣）