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圖為“益企桐行”專家工作室工作人員在桐城市雙龍食品有限公司提供專業服務。

“市場監管部門服務太給力，及時幫我們解決了產品外包裝標簽標識問題。”5月20日，桐城市雙龍食品有限公司負責人朱振生感慨道。該公司連續收到10余起投訴舉報，都是關于產品外包裝營養標簽不規范而索要高額賠償的，給企業正常的生產經營帶來了很大困擾。

桐城市市場監管局“益企桐行”專家工作室了解到雙龍食品有限公司的需求后，從專家庫中選出質量領域方面的專家，主動下沉企業，根據具體產品特點有針對性指導規范產品標簽標識。經專家指導后，雙龍食品公司又上新了端午專屬“禮盒大禮包”，迎接“黃金季”，從源頭上解決了因標簽標識不規范可能引來的投訴。

今年以來，市市場監管局結合“行風建設三年攻堅”專項行動部署，延伸拓展政務服務鏈條，充分發揮退休或即將退休專家的技術優勢，打造“益企桐行”服務品牌。該工作室人員由7名“首席服務官”組成，領銜人為全國知識產權系統先進個人李季丹，聯動桐城本土專家團隊，形成以知識產權為中心，融合質量、計量、商標、企業開辦、法律、藥品安全等6大領域，為企業提供柔性化、個性化服務，“增值式”政務服務讓企業“最有感”。

企業的“憂心事”就是政府的“心頭事”。該工作室樹牢“用戶思維”，在日常走訪、解決企業需求過程中，精準對接企業需求；設置了“桐聲傳意”，主動聽取企業家的意見和建議，解決企業解決“急難愁盼”問題，營造安商、護商、穩商的暖企氛圍；編制了《服務企業發展服務指南》，實行“輪流坐班+上門問診”服務模式，做到有訴必應、有難必幫、說到做到、服務周到；縱向聯動消費維權領域“暖心維權官”，從消費端發力，引導企業轉型升級；會同市紀委監委駐市市場監管局紀檢監察組，創新施行“崗位說明書”制度，界定工作室主要職責說明書和各個領域專家個人的崗位說明書，推動形成“中心領銜、精準指導、團隊協作、精誠共治”高效精細管理模式。今年以來，該工作室為企業提供知識產權、標簽標識、檢驗檢測等服務469次，受益企業超300家，編制規范性文件2份。

在處置消費糾紛過程中，對涉嫌惡意投訴舉報等疑難復雜的投訴，“暖心維權官”聯動“益企桐行”首席服務官，建立“永紅吹哨、專家報到、接訴即辦”制度，按需邀請專業律師、行業協會、主管部門、社會力量等各方力量，推動形成“暖心維權官+首席服務官+包聯企業+行業工作組+疑難問題專班”聯合幫扶機制，全力為企業排憂解難，同時宣傳“證前指導”“證照聯辦”“免申即享”等系列“政策工具包”，依托覆蓋全市的“1個信用合規工作服務站+12個信用合規工作服務分站”陣地資源，深入實施法治護企建設行動，引導企業自覺學法守法用法，依法保護企業的合法權益。    （陳青）